サービスは永遠の課題だと思います
ある企業では、常にサービスの高準化を
目指そうとしています。
昨日より今日のサービスを一歩進める
こういった企業は常に輝いています
一方歴史に胡坐をかいてしまっている企業は
サービスの平準化を求めています
そして、最もサービスに無頓着な企業は
サービスの低準化に陥っています
それは、「それをやったら全員がしなければならない」
これが常套句になってしまっています
この発言をする方は、概ねサービスに対する意識に
欠けている方です。
こういう方の意見を聞くと「できない」
「やりたくない」「全員では無理
「忙しい時はできない」
すべて否定形で物事をとらえているようです
こういう方をサービスが必要な現場におくと
いつまでもクレーム防止のためのサービス
これを追求してしまうのが習わしです。
サービスは現場の姿そのものです
上司の方々、その現場を把握、掌握しましょう
そして出来ることから一歩前に歩みましょう
それが出来ない方には配置転換も
必要かもしれません