商売とは感動を与えること
感動とは、私の為にそこまで
やってくれるのか。これに尽きます。
商売とはまさに、お客様の為に、
どこまで尽くせるのかです。
店からすると一日に多くの方が
来店されますが、お客様からすれば、
一食、一回の来店、体験です。
従来では、「粗相のないように」でしたが、
現代では「感動提供を」に様変わりました。
お客様感動を目指すのであれば、
まず従業員を感動させましょう。
従業員のお客様に対する態度が、
経営者の従業員に対する態度と同じです。
私達はそれを心に留めましょう。
そして経営者の任務の一つが、
給与の正しい分配です。
それ相応の見返りも用意してあげましょう。