お客様からクレームがあったとき。
これは最大のチャンスです。
クレームの起こったこと、事柄に対して
誰がというのだけではなく
チーム全体で共有し上司が適切に
部下を指導しなければ
クレームはまた繰り返されるでしょう。
上司とは何かが起こった時に
対処するのではなく、自らの職場の
あるべき姿を周知徹底し、
あるべく姿に満たない方を
指導、教育するのが仕事です。
上司が単なるオペレーション要員に
なっていては現場力のアップはほど遠く感じます。
そして多くの人を抱えるのではなく
ある程度少数のオペレーションを心掛ける
そうでなければ精鋭は創られません。
少数精鋭とは少数が先に来ますからね