すべてはお客様の笑顔のため
以前マクドナルドがテレビコマーシャルで
使用していたフレーズです。
マクドナルドは全従業員満足度調査で
何と80%を超えていますが
「まだまだです」という表現をしています。
これが100%に達すれば、
お客様をもっと笑顔に出来る。
このように考えていたのでしょう。
お客様満足(CS)と従業員満足(ES)は
正比例します。従業員満足向上には、
トップダウンではなく、
ボトムアップが必要なようです。
今までの押さえつけだった指導から、
基礎、基本を身に付けた方から自由を与える
そんな体制が必要だと思います。
逆に基礎・基本が身に付かない方に対しては
再教育をすべきだと考えます。
離職率だけを注視していては
良い企業にはなれないでしょう。
社員の自然淘汰も視野に入れる。
そこまでの姿勢が真の良い会社だと思います。