企業に必要なものは価値観の共有
人生では、他人に価値観を
押し付けてはならないと思っています。
釣り好きな方にゴルフを押し付けても、
嫌がります。
しかし、企業では価値観の共有がなければ、
すべてが砂上の楼閣になるはずです。
【判断基準はお客様】と書いてあっても、
現場の方が「私は違う」「俺はこうだ」
これでは、お客様に対する応対が
異なってくるはずです。
だから、最低限のガイドマップが
必要になってきます。
ガイドマップ通りに出来ない方は
企業には必要ではありません。
それが価値観、バリュー
というものだと思います。
最低の基準作りを現場に求めましょう。
それがスタートラインです。