覚えるより本質を理解する
現場指導から得た教訓です。
オープニング教育では時間が勝負です。
出来る方からシフトに投入します。
しかし、この出来るという言葉が
間違いを犯します。
覚えることにフォーカスしてしまいます。
現場では、決まったように
お客様は動いていただけません。
そこには臨機応変が必要ですが、
そこに間違いがあります。
学校教育では、〇×あるいは、
マークシートですから知っていれば、
あるいは覚えれば良いだけです。
社会は全く違います。
覚えるより、なぜそれをするか、
しなければならないのか。
これを理解しなければ
全く無意味になってしまいます。
覚えるより本質を理解する。
そして、実践する。
これが無ければお客様の役に、
会社の役にしいては、社会の役に立てません。
サービスとは学問に成り立つ
エチケットと所作、マナーですね