「メニューにないことで、お客様がして欲しいと思っていることをするコストと、
しなかったことで将来得られないかも知れない利益をどう計算するか？」
「お客様の為に！」というスローガンを掲げているのに、
「申し訳ございません。受付時間外なので・・・」とか、
「そういったサービスはございません、できません」
とか代替案を掲示するわけでもなく、
自分たちの都合、ルールに縛られている会社がありますが、
今それをすることで余計なコストがかかったとしても、
お客様が感動して、一生ファンになってくれたら・・・
（全てがそうなるわけでは決してありませんが）
コストと考えるのか投資と考えるのか？
成功している会社（人）って、こういうところのバランス感覚がいいんですよね。