3日ほど前の朝のこと。
目を覚ますと、枕元で充電していた
買ってひと月にしかならないスマホの画面が割れていた。
発売元は、声を大にして言おう。
DOCOMOだ。
前の日は何もなってなかった。
勿論落としても、ぶつけてもいない。カバーも全く無傷。
割れた箇所も、上の隅。圧力の掛かるようなところではない。
そして、今日それを地元のDOCOMOショップへ持ち込んだ。
愛想のすこぶる佳いSさんが担当してくれた。
そして、彼女の説明を聞くと直すのには二通りあると言う。
一つ目は、そのものを修理すること。
二つ目は、保険で新品と取替えること、だった。
双方とも5.250円掛かる。
一つ目の修理を選択すると、現物を預け2～3週間掛かると言う。
この際、以前使っていた携帯かDOCOMOショップにあるものを
お貸ししますと言う返答だった。
以前使っていたのは、
古くて容量が小さく一日何回も固まってしまっていた。
よって、それに戻ることは在り得ない。
お店が貸してくれるものでも使い慣れない
スマホなんて慣れるまでに相当の時間が必要となる。
そうなると、選択肢は二つ目の保険で新品に交換するしかない。
そこで、その手続きに入った。
SさんがDOCOMOのその部署に電話し、
途中で本人である私に代わる仕組みだと云う。
そして、私が電話に出た。
若い女性で、丁寧な話しぶりで
私が本人であることの確認や、料金を了承するかなどの質問があった。
そこで、その時に「欠陥商品」ではないのかと問いただした。
すると、各種検査を合格しており、それはないと云う。
そこで私は次のように反論した。
「福島の原発でも起き得ないことが起きた。あのトヨタだってどこだって、
100%完全は在り得ない。もし、私の携帯を検査して欠陥商品だったら
当然料金を返してくれ」と。
今度は、彼女が、
「この部署は保険で交換するだけで、
送られて来た商品を点検することは出来ません。
それだったら修理に出してください」と言い、
店員のSさんに代わってくれと云った。
そして、代わった。
暫く二人で話していたが、店員Sさんは受話器を下ろした。
当然、また私に代わるものだと思っていたので
「Sさんにどうしたの？」と聞くと、
「お客さんが納得したらまた掛けなおして下さい」と言って切られたと言う。
こんなん許せん。顧客をバカにしている。
結局我々消費者は何のクレームも付けることが出来んではないか？
そこで思った。
先日もJR東海のセントラルライナーと言う電車の「ぼったくりぶり」を書いたが、
http://ameblo.jp/central1961/day-20120718.html
http://ameblo.jp/central1961/day-20120719.html
http://ameblo.jp/central1961/day-20120720.html
このDOCOMOとJR東海には共通点がある。
そう。
元、電電公社であり、元、国鉄である。
つまりは、双方とも「親方日の丸」の
傲岸不遜な体質が未だに残っているちゅうことだ。
結局、DOCOMOに7時過ぎまでいた。
8時からオリンピックのサッカーをみる。時間がないので走り書きで失礼。
結末は、また。