こんにちは～
素肌コンサルタントの光田です
やっぱり、浅田真央選手はすごいですね～
真央ちゃんを見て、胸に響いたことがあります
皆様はいかがでしたか
私は、15年前を振り返りました
私は、現在36歳で、20歳の時に直営サロンを一人で任せられました
今思うと、偉い
っと、褒めてあげたいです
何を褒めてあげたいのか
それは、お客様の悩んでいる肌しか見てこなかったことです
お客様の悩んでいるトラブルを解決するのにどうしたらいいのか
を、必死でみつけてお客様にお電話して、肌が改善するまでお客さまと
一緒になってすっぴん美肌をつくっていったこと
そうしていくと、私だけではなく、お客様も肌のことを理解して、
自分で自分の肌を綺麗にするという習慣になっていくんです
そして、肌が綺麗になるたびに、お客さまもご自身の肌を通じて
知識を手に入れていく
そうすると、私から、こまめに
連絡しなくても
素肌を維持してくれる方が多くなるんです
昔は、携帯電話がなかったですからね
もちろん、素肌美サポートコースをスタートしたお客様には、
20代の時と同じようなことを今もしていますよ
どんどん、知識を手に入れている方が多いです
スキンケアスタイリストは、お客様に気に入られるよりも、
お客様が悩んでいる肌を一緒になって肌を良くしていきたい
という気持ちがとっても大切なんです
もちろん、スタイリストである私達だけが必死になってもうまくいかないし、
お客様だけ必死になっても駄目と思っています。
一緒になって同じ気持ちで(ニキビのない肌にする)を目指して、
スキンケアスタイリストは考えて必死になること
お客さまは、家でスキンケアスタイリストの指導どおりケアをする
肌の変化をお客様がスキンケアスタイリストに伝える
スタイリストは正しく聞く。聞き出すこと
これを同じ気持ち(肌を●●する)想いが同じこと
だって、お肌を●●するということで私達が繋がっていることだと
思っていることだから
こういった考えは、創業者である西社長の想いなんです
私もそう教わってきたから、
なんて良い会社に入社したんだろうっと
創業者の想いやスキンケアスタイリストの想いって
とっても大切だと思います
だから、スキンケアスタイリストの育成をするときに、
スタッフにも求めてしまうことも同じなんです
お客様の肌を綺麗にすること
それだけに必死になってもらいたいと思って、指導するけど、
私だけが熱くなっていたら働くスキンケアスタイリストもしんどくなってしまう
15年たっても育成は本当に難しいと思うのです
心もOPENな関係も求めてしまう
だって、何を考えているかわからない人とは
ぜったい綺麗にさせれないと思うのです
だからスキンケアスタイリストに求めることは、
自分をさらけ出すことは求めてしまうかなぁ～。
なかなか重たい話しですかね
だから私は、結構、心がＯＰＥＮです(笑)
フェイスブックにもプライベートはＯＰＥＮです。
興味のある方は、メッセージの上、お友達申請してくださいね(笑)
光田敦香のフェイスブックページ
セルビック公式ファンページ
長いお客様や私を知っている方は
私の天然ぶりをしっている方も多いです
先日嬉しかった事がお客様からお手紙をいただき、
人間的なところが好きっと書かれていたんです
なんだか嬉しかったです
Ｋさん、ありがとうございます
私は、お客様はもちろん、スタッフも大事です。
自分自身の想いは伝えたいなぁ～っと思うからです。
スタッフには、常に伝えていますが、このことは、
セルビックに関わる方には知っていただきたいと思ったのです
私がお客様だったらお客様の肌に必死になってほしいと思うから
この熱
い想いはやっぱり持ち続けたい
接客はお客様に気に入られることではなく、
お客様の肌を綺麗にすることで、
スキンケアスタイリストは存在しているのだと
私は思っています
サロンがある理由は、そこです。
化粧品を販売するだけなら、サロンは必要ないし、
スキンケアスタイリストも必要がない。
私達は、化粧品を売るよりも素肌美をつくることが目的で、
素肌美になるために化粧品が必要だという考えなんです
それが、創業者の西社長の想いです
そして、私も同じ想いです
そして、次のスタッフに求めることも
その想いが同じ方と一緒に仕事をしたいということです
安全を選択したら、真央ちゃんのフリーの演技は
なかったのではっと、私は思います。
やりきった感がありました
やっぱり、私は、初心に戻って、
目の前で、肌で悩んでいるお客様を綺麗にすることが一番好き
でも、人数が限られているので、
そのためにスキンケアスタイリストを育成すること
私が肌を良くするためにお客さまを見ていることは、
①お手入れの仕方の確認
②スキンケア商品の見直しと確認
③食生活
④生活環境
⑤体調
⑥性格
⑦信頼感(担当者との信頼感)
①～⑦がとっても大切なんです
⑥の性格は、実は、ポジティブの方の方が綺麗になりやすいのです。
心はとても大切で自律神経にかかわっているんです。
心の持ち方がHAPPYだと肌も美しくなりやすいんですよ
だから、心の持ち方もちょこっとアドバイスまでする方もいます(笑)
そして、⑦の信頼性
担当カウンセラーとの信頼性です。
信頼感がなかったらお互い疑いを持って、ケアし、指導することに
なるので、なかなか肌も良くならないでしょ
だから、スキンケアスタイリストにはがんばって欲しいことは、
信頼される自分であることを一番がんばって欲しいなぁ～っと思います。
あっ。間違えないで欲しいのは、気に入られるということではなく、
肌のスタイリストとして信頼されるということ
20歳の時の私は、知識も豊かではなく、顔中二キビだったのですが、
そんな、私の話しを聞いてくださったお客様がたくさんいます
20年間、16年間セルビックを愛用してくださっている方が
沢山いらっしゃいます
お客様と年を重ねている感じです
そう、私を信じてくださったお客様と共に前に進んできたからこそ、
私は、たくさんの知識を得ることができました
そして、肌を綺麗にして一緒に喜び、感動を手に入れました
信頼は、スキンケアスタイリスト自身がつくりだすものと思っています。
だから、スタイリストがまず、ＯＰＥＮの心になってしまうんですけどね(笑)
だから、担当は、お客様が申し出れば、
担当は変更はできるようにしています。
だからね。お客様は担当を一番信頼したいから
担当者はがんばらないとね
あと、お客様に知っていただきたいことは、
肌を信頼することもとっても大切なんですよ
だから、私は、お客様には肌の知識を共有します。
自分の肌の力を知ると、楽しくなるし、悲しくもなります。
でも、忘れないで欲しいのは、
肌は綺麗になろうとがんばっているということです
肌の事を知って、肌が喜ぶことをしてあげること
そのためには、お客さまにも勉強していただきます
スキンケアスタイリストは分かりやすくお客様に
伝えることがとっても大切
だから、①～⑦のこと知ってお付き合いしていただきたいです
素肌美サポートコースを受けるお客様は、
覚悟がとっても必要ですしね
また、素肌を綺麗にしたい気持ちがとっても熱い方が多いので、
私達も同じ熱い気持ちで美しくすることなんです
だから、まずは、ファーストカウンセリングで体験していただいてから
素肌美サポートコースをスタートしていただきます
だから、月1回のチェックでは、
①～⑤をすごく確認します(笑)
と、なると、スキンケアスタイリストはお客様に指導することになるので、
①～⑦の実践者になってほしいと思っています(笑)
またまた、スキンケアスタイリストはプレッシャーになると思うけど・・・
でも、私は①～⑦を常に見続けたからこそ、今の自分がいるのだと
心から想います
まだまだ、①～⑦は奥が深いので、常に追求し、
お客様やスタッフには分かち合っていきたいと想います。
そんなながーーーい。私の切なる心の想いです
今、なっていなくてもお客さまの肌を綺麗にしたい
それには努力を怠らないっと、コミットしている方達と
手を組んでお客様の肌を綺麗にしていきたいです。
っと、今日は私の想いを綴らせていただきました
こんな私ですが、どうぞ、宜しくお願いします。
私はそんな仲間でお客様のお肌を綺麗にしていきたい
弊社代表の西のブログには心を磨くヒントがたくさん詰まっています。
最近は、西社長もブログを更新していないのですが、昔も今も一緒の
壁にぶちあたる時があります(笑)
久しぶりにブログをＵＰして欲しいですが、いっぱい気づかされる内容が
盛りだくさん。
是非、チェックしてみてください。
光田敦香