コミュニケーションでまずすべき大切なことは、相手の話をよく聞くことです。
話をじっくり聞いて、理解することが第1です。
しかし、コニュニケーションは双方向です。
こちらからの情報発信も必要です。
「言わぬ事は聞こえぬ」
ということわざがあるように、必要なことはきちんと発信し伝えないといけません。
反対に、
「言わぬは言うに勝る」
ということわざもあります。
口に出すよりも黙っていたほうがこちらの切実な気持ちが伝わると意味です。
私はこれら2つの反対のことを言っているようなことわざは、対になっていて、
「言うべきことははっきり簡潔に言わなければならないし、必要な情報は発信しなければならないが、不必要なことまでだらだらとまとまりなく言うと、かえって真意が伝わらないことがある。」
というふうに解釈しています。
例えば、何か不始末をしてしまったときは、その事実と経過はきちんと伝えなければなりませんし、謝罪すべきは謝罪しなければなりませんが、余分な言い訳はしない方が良いということでしょう。