昨日の「好感をもって受け入れてもらうためのスキル（1）」の6項目の続きです。
・意外と多い非言語情報を有効活用する
話をする時の話し方、話す人の態度、身振り等により相手
に伝わる情報が非言語情報です。一説によると、非言語
情報が93％と言われていますが、これは正しいデータでは
ないようです。しかし、非言語情報の持つ影響が大きいこ
とは確かです。
・情報を受け取りやすい感覚は人それぞれであることを心得る
人は外部からの情報を五感を通じて受け取ります。しか
し、視覚、聴覚、体感覚（触覚、味覚、嗅覚をまとめたも
の）のどれによる情報を優先するかは人によって違いま
す。そのつもりで情報発信 しましょう。
・笑顔を絶やさないように
笑顔に勝る好感さはないといっても過言ではないでしょう。
体の動き、姿勢は感情をコントロールする要素の1つで、
笑顔はその体の動きの1つです。
・感謝を忘れない
誰かに何かをしていただいたとき、それが有形無形にかか
わらず、いつでもどこでも心から笑顔で「ありがとうござい
ます」と感謝の気持ちを伝えましょう。
・謝罪はすぐに心から
どんなに注意していてもミスは起こります。その時は、すぐ
に謝罪することです。早ければ早いほど被害は小さくて済
むものです。
・自分を開放する
あなた自身を開放する、即ちあなたのことが自他ともに
オープンになっていると、コミュニケーションがスムース
に誤解なくできるようになります。
・質問のスキルを活用する
質問にもいろいろの型があります。例えば、答えがYesか
Noしかない質問、答えが1つではない質問、答えに幅が
あり話題が広がる質問、答えは1つではないが限定され
るものなどです。これらの質問を上手く使い分けましょう。
以上が、好意をもって受け入れてもらための代表的なスキルです。