今さらと言えば今さらなのですが、笑顔というのはいいものですね。
同じことを言われても、笑顔で話されると何か受ける印象が違ってくる、という経験をされた方は多いのではないでしょうか。
笑顔を作ることができるのは動物の中でも人間だけで、その人間でも表情を変えることができるのは顔だけです。
その顔の表情は、コミュニケーションの良し悪しに大きな影響を与える要素だと思います。
メラビアンの法則で、表情と声のトーンいわゆる非言語情報によって伝わる情報が93％と言われることがありますが、どうもこれは間違って広がったデータのようです。
確かに93％は大げさだとしても、顔の表情や話し方が相手に与える影響が大きいことは間違いないでしょう。
笑顔で元気な声で話せば、相手の方の気分も良くなり、スムースなコミュニケーションになります。
笑顔の威力は甚大なものがあると思います。