コミュニケーションを行うときには、相手の心理状態を非言語情報により理解することが重要です。
つまり、相手の顔の表情や体の動き、声の様子などをよく観察し、相手の心理状態を把握するのです。
人はその時の心理状態が、程度の差はあれ表情などに出るものです。
ですから、相手の人が、楽しいことなどを話しているときや聞いているときの表情と、あまり心地よい事ではないことを話しているときや聞いているときの表情の細かな変化をつかむようにしてみてください。
注意してみると、その変化がかなりわかります。
相手の細かな表情の変化がわかると、他の話題に話が進んだ時に、その話題がその人にとってどのような感じのものなのかがわかります。
つまり、その時の相手の感情がある程度分かることになります。
そうすると、あなたの対応の仕方も決まってくるでしょう。