よく、飲食店で突然のキャンセルで食材が無駄になったという話を聞きます。
それは、我々医療機関でも同じです。
今年は１月４日からの診療でしたが、予約のカウンセリング、術前検査など１時間～２時間の予約キャンセルが3件もありました。
小さなクリニックでロングの予約のキャンセルは困ります。特に手術まで、時間がない場合、手術を延期しなければなりませんし、前もって無理であれば、連絡をいただけば、他の方にその時間を回せますが、突然のキャンセルはどうしようもありません。さらに、キャンセルの連絡をいただく場合はよいのですが、説明会など、時間になってもいらっしゃらないばあい、先に初めて良いかどうか、迷います。こちらから、お電話をしてキャンセルとのことで、始めましたが、こちらから、連絡しても繋がらず、いらっしゃらないかたも、昨年度たくさんいらっしゃいました。
お年を召された方の無断キャンセルハ少ないですが、２０代から３０代の若い方に多いように感じます。調べてみると、ホームパージやメールで予約された方のキャンセルはお電話で予約された方より多いようです。ネットでは取り敢えず予約を入れておいて、あとは、その日にどうするか決めるという方もいらっしゃるのでしょうか？
対策として、前日にメールや電話で再確認するという方法も考えないといけません。嫌な世の中ですね。