移転を機に、８月１日から２ヶ月間に305名の患者様にアンケートをお願いし、患者様満足度調査をおこないました。
対象はレーシックの患者様１０４名、一般患者様２０１名です。
スタッフの質問の受け答え
丁寧85.6％、まあ丁寧12.1％どちらともいえない1％、無回答1.3％
と非常に良い数字でした。
受付窓口の応対
丁寧87.5％、まあ丁寧11.1％、どちらともいえない0.3％、無回答1％
受付の対応も合格点のようです。
会計時の待ち時間
短い44.3％、まあ短い19.7％、丁度良い26.2％、やや長い9.2％、無回答0.7％、会計の待ち時間のクレームが少なくて安心しました。
診察までの待ち時間
短かった43.9％、丁度良い39.7％、長かった14.4％、無回答2％
思った以上に良い評価でしたが、長いと感じた人のコメントで１時間３０分待って２分の診察というのがありました。
これは、一人で診察しているため、。どうしてもおこりうることです。
毎日2診体制にすればよいのですが、その場合、別のクレームがつく場合もあります。悩ましい問題です。
検査の仕方
丁寧71.5％、まあ丁寧お23.6％、どちらともいえない3％、無回答2％と検査の丁寧さも合格点のようです。
診察の仕方
丁寧68.2％、まあ丁寧24.3％、どちらともいえない6.2％、やや乱暴0.3％、無回答1％と、私に対する評価は7.5％はマイナスの評価があるわけで、反省しなければなりません。特に、混んで、疲れている時、急いで、診察するのがいけないと思います。
カウンセリングの内容の理解（これはレーシックの方のみです）
大変理解しやすい25％、理解しやすい33.7％、普通19.2％、無回答22.1％、この無回答の22.1％はマイナス評価としては多いと思いますので、検討すべきでしょう。
貴方のお友達やご家族に紹介したいと思いますか？
思う92.8％、思わない2.3％、無回答4.9％
この数字は誇っても良い数字で、この数字がクリニックの満足度を表しているものと思います。思わないと無回答の計7.2％箱の数字に奢ることなく進みなさいと言うことでしょう。
今後も、皆様に安心を与え続けるクリニックになりたいと思います。
よろしくお願い申し上げます。
なお、いろいろコメントも頂いておりますので、今後の対応に結び付けたいと思います。また、患者満足度検討委員会を新たに設け、できること、できないことあると思いますが、より良いクリニックにしてゆきたいと思います。
ご協力ありがとうございました。