おはようございます。
出勤前にブログ更新
早起きしたから時間に余裕あり！！！時間に追われないと心にも余裕ができる、って言われているけど本当ですよね。わかっていてもできない時の方が多いですけどね
そして心に余裕がある朝に、
愚痴を書こうとしているこの矛盾さ
アメリカに住み始めて3年が経ちました。そして働き始めてもうすぐで2年！パートのおばちゃんではありますが月〜金で働いているのでほぼフル感覚です。
仕事をしていなければそんなに感じることがなかったであろうストレスを抱えます、それは皆同じだと思うのですが、、
現地人が相手となると余計なストレスも生まれるわけです。。。お客様の大半は日本人ですが、同業者は現地人。ホテルやレンタカー会社に連絡することも多々あります。その時のストレスが半端ない！！！！
この国にホスピタリティー精神と言うものはないのかな、とかなり高い確率で感じる電話対応をされます。満足行く対応をしてくれる人も勿論います。ディズニーは特に素晴らしくて毎度感心。ディズニーのサービスの良さは万国共通なのでしょうね
しかーし！
つい先週の話ですが、、
ホテルに変更連絡を入れた時に酷過ぎる対応をされました。
「〇〇○ホテル、△△です」
私「（挨拶）、すでに宿泊しているお客様のチェックアウト日の変更をお願いします」
「OK、名前は？」
私「全部で4名ですが、、、」
「はぁ〜（ため息）、名前は？」
電話中にため息します？明らかに4名もいるの？？？の不満が含まれているため息！そのあと全員の変更を伝えてムカツク気持ちで電話を切ったあと、念のためwebで予約確認をしたら4人中1人が変更できてなかったので再度電話。
別の人が出ることを願ったけど、、、
「〇〇○ホテル、△△です」・・・同じ人でした
私「（挨拶）、、、」
「はぁ〜（大きなため息）、さっき変更したよね？まだ何かある？」
言葉を失いました。ビックリじゃないです？ホテルフロントが言うセリフ？話す気が失せたので切ろうかと思いましたが4名中1人だけが変わってないことを伝えると、、、
「私は4名分変えたわよ。目の前にメモあるんだから、WEBで変わってなくても私は変えた」
逆ギレされました
もう面倒だったのであなたの言うこと信じるわ、と言って切りました。たとえ本当にWEBとのリンクが出来ていないだけでちゃんと変更してあったとしても「言い方」大事じゃないです？
電話中にため息されるとか考えられないですよね、、、このような人はサービスを提供するホテルで働かないで欲しい。。
前は明らかに何か口に含みながら電話対応するホテルフロントもいたし、、、
この国のホスピタリティーはどうなっているんダーーー
時々感じるこのストレス。相手の電話対応で嫌な思いしたことありますか？きっと多くの人がこの国で感じていることと思います。。
今日は平穏な1日になりますように。。。
お昼は豚汁＋炊き込み御飯
心を落ち着かせてお仕事頑張ろう！
