接遇～言葉のマナー編～
皆様、こんばんは。
マナーサロンキャッスルトンの船田です。
先日、お誕生日プレゼントに沢山の
お花を頂き、とっても良い香りに
包まれているサロンです♪
お贈り下さいました皆様、
ありがとうございました。
さて、本日は接客の言葉使いについて
少し触れたいと思います。
最近、ショッピングにまいりますと、
店員さんの言葉遣いの悪さに
驚きます。
敬語を間違えるということだけではなく、
お友達言葉を使われる方が非常に多いです・・・
そのような状況ですから、気の利いた一言
など期待できるはずもなく・・・
つい昨日も、靴を購入しようと入ったお店でのこと。
大変気に入る靴があったのですが、サイズが無く、
近くに立っていらした店員さんに
「こちらの～サイズはございますか？」と、
伺いました。
立ち姿からしてだらしがなかったので、
応対には期待はしていなかったのですが、
想像以上に言葉使いも出来ていらっしゃいませんでした。
わたくしのお話を聞かれる時も
「あ～、あ～、うん、うん」と、おっしゃるのです。
しかも、仏頂面で・・・
もう皆様、ご想像がつくかと存じますが、
この時点で、お断りをし靴は購入しませんでした。
そう、どんなに有名店で
素敵な商品を販売していても、
店員さんの接遇がなっていなければ
商品は売れないのです。
知らないうちに沢山のお客様を
逃しているのです。
商品を販売するというお仕事は
当たり前ですが、接客のプロですよね？
接客のプロであるならば、
まずは、お友達言葉は絶対に使わないことです。
友達言葉＝親近感
という考え方は違うということです。
丁寧な言葉を使っても、親近感を持たせることは
可能です。
また、決して語尾は伸ばさないこと。
そして、お客様に良い印象をお持ち頂けるように
一言一言、細やかな気遣いが感じられる
言葉を使うこと。
それだけでは不足で、
お客様が喜ぶような一言が言えるように
なることも大切です。
その為には、お仕事以外のシーンでも
ご家族にでも、どのような言い回しをすると
人って喜ぶのかなということを常に
考えてお話しをする習慣を持つとよいですね。
マナーサロンキャッスルトン
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