好きな仕事で、自分らしく売れるようになった女性の話
奥 武志です。
個人でエステサロンをはじめて、５年になる、ある女性の話をします。
好きな仕事で、自分らしく楽しくマイペースに、売れるようになった女性のエピソードです。
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今日も、朝がきた。
外に出て、聞こえてくる鳥のさえずりが、耳に心地がいい。
少しひんやりとする、朝の澄んだ空気をスーッと鼻から、吸い込んで
はあ〜
口から吐き出すと、思わず笑みがこぼれた。
予約が書かれた、手帳を開く。
リピーターの野崎様、高橋様、そして、ご新規の坂本様。
昨日に続いて、今日も、３人のご予約が入っている。
しかも、大好きな、大好きなリピーター様たち。
「ああ、今日も幸せだなあ。ふふっ」
笑ったまま、思わず声に出てしまった。
サロンに移動して、玄関を掃除する。
ホウキで掃きながら、思わず鼻歌交じりに♪
今日、来てくれるお客様のことを考えながら、準備を進めていく。
野崎様は、オープン当初から来てくれている、ＶＩＰなお客様。
最初は、来たり来なかったりだった。
でも、カウンセリングを見直してから、色々な話を聞けるようになって
「他のサロンにもたまに行ってたけど、あなたのファンになっちゃった！」
そう言って、月１〜２回、定期的に通ってくれるようになった。
正直に言って、カウンセリングは元々、自信がなかったけど、、、
でもまあ、技術力には自信あるし、カウンセリングが苦手でも平気でしょ！
なんて思ってたんだけど、ひょんなことから、カウンセリングも勉強してみたら
まさかそれだけで、こんなにお客様がファンになってくれるなんて！
すっごく、ビックリさせられた出来事だったなあ。
今では、カウンセリングが得意になり
『最初からこんなに、色々話しちゃったサロンは初めてです（笑）』
そう言われることも、だいぶ増えてきた。
高橋様は、ここ２年くらい通ってくれている、常連さま。
最初は、１回きりで、来なくなった方。
「１回でこんなに変わるんですね！すごい！」
お肌がキレイになり、むくみも取れて、ボディラインもスッキリ。
そんな変化に、喜んでいた高橋様だったはずなのに、再来店はなかった。
「また予約しますね！」
そう言ったきり、３ヶ月経っても予約は、入らなかった。
でも、ニュースレターを送ってみたら、LINEで連絡があった。
「バタバタして、予約し忘れてました！来週の火曜日、空いていますか？」
その火曜日から、もう２年間ずーーっと、通ってくれている。
「あなたのファンなのよね！」
この方も、そう言ってくれる。
正直に言って、アフターフォローなんて概念は、最初はなかった。
満足したら、必ず戻ってきてくれる！
戻ってこないのは、不満の証拠だ！
そんな風に、思い込んでたから。
だから、アフターフォローをやるだけで、こんなにもお客様が、戻ってきてくれるなんて！
すっごく、ビックリさせられた出来事だったなあ。
今ではお手紙やLINEも、新規様に必ず書くようになり
『他のサロンには、もう行けなくなっちゃったよ（笑）』
そう言われることも、よくある。
こうして今、野崎様や、高橋様のような、リピーター様に支えられている。
翌月の予約の８〜９割は、毎月、リピーター様の名前で埋まってる。
高単価なキャンペーンメニューもみんな、受けてくれていて。
客単価はこの１年半で２倍になって、物販も買ってくれる。月商１００万円に届く月も、出てきた。
まだ必ず、毎月１００万円超え！というところまではいかないけど。
月３０万円に届かなかったところから、平均月商で２倍に。
閑散期で６０万円くらい、繁忙期で８０〜１００万円くらい。
自分らしくマイペースにやって、年間で８００万円は、悪くない♪
だから、精神的にも、ラクになったし、心に余裕も、生まれてきた。
数字を追いかける必要なくなったから、お客様にゆとりをもって、接客できる。
だから、前よりも、この仕事がずっと、大好きになった！
そう、胸を張って言える。
思えば、オープンしてから最初の３年は、想像もつかなかった。
こんな日が、まさか来るなんて。
『ブログはやっておいたほうが良いよ！』
そう言われて、アメブロをやってみた。
けれど、文章があまり得意ではなくて、たいへんだった。
『インスタで、予約が入ってるよ！』
そう言っているサロンオーナーさんの話を聞いて、インスタを始めてみた。
けれど、画像を必死に作っているうちに、半日が過ぎてしまう。
アメブロもインスタも、何となくやっていたけど、どっちも中途半端！
チラシのポスティングに、挑戦したけど１万枚配って、新規は３人。
どれもこれも、簡単じゃないなあ、、、
がんばっても、がんばって発信をしても、新規は、チョロチョロ、、、
そんな感じだった。
でも、なんとか頑張って、月２〜３名くらいの新規が、来るようになり。
売上は、２０万円台後半くらいまで、あがってきたものの。
毎月毎月、新規を追いかけ続けないと、ならない日々。
あの当時は、リピート率なんて数字は、全く気にしていなかったけど。
今、あの頃の数字を振り返ってみると、新規リピート率は、３０％台。
どうりで、いくら頑張っても、売上が頭打ちになったわけだ^^;
あの頃の私は、新規が足りないからだ！ばかりしか、頭になかったなあ。
しかも、同業の仲間もいなかったから、本当に、孤独の戦いだった。
自分がやっていることが、あっているのかどうか？すらもわからないし。
大活躍している、同業者を見るたびに、比べては、落ち込んでた。
「オープンしたのは私と同じ時期なのに、なんであの人は、あんなに人気サロンになれたんだろう。私と何が違うの？」
そんな答えのない問いが、私の頭の中で、グルグルと、めぐっていた。
そんな日々が、変わり始めたのは確か、２年前。
サロンを始めて、３年が経ったころだった。
接客を教わって
カウンセリングを教わって
アフターフォローを教わって
ネット発信の仕方を教わって
メニューの作り方を教わって
気づいてみたら、、、
翌月の予約の８〜９割は毎月、リピーター様の名前で埋まってる。
オープンしてから、最初の３年の間には、想像もつかなかった。
こんな日が、まさか来るなんて。
そして、１〜２割は、いつもご新規様の枠。
全部をリピーター様で、埋めることも、たぶんできたけど。
それだと、新しい出会いがなくなるから、そうはしなかった。
今のバランスが、ちょうど良い。
大好きなリピーターのお客様たちからは、ファンだよ！って言ってもらえて。
私の私の理想のお城が、できあがった。
今後は、このまま頑張って、年商１０００万円を目指すのか？
マイペースに楽しく、年商８００万円くらいで過ごすのか？
私は、未来を選べる。
働き方を、自由に選べる。
これが、手に入ったのが、嬉しい。
その上、ただ売上があがっただけでなく
お客様から
ファンだよ！このサロンに出会えて幸せ！
って、言ってもらえるようになった。
何よりも、これが最高に幸せ。
しかもね、もう、私は一人じゃない。
こういう幸せなサロンを作って行こう！
って言い合えて、応援しあえる仲間もたくさんできた。
一人じゃないって、本当に嬉しい。
さあ、今日の新規の坂本様という方は、どんな方かなあ？
きっとこのお客様も、通ってくれるのだろうなあ。
私のファンに、なっちゃうんだろうなあ（笑）
なんて、ちょっぴり自信がついたから、思えるようになった♪
お客様にも、喜んでもらえて。そのご家族にも、喜んでもらえて。
私が楽しく、幸せそうに仕事してるから、私の家族も喜んでくれてる。
こうして、みんなが笑顔になるサロンを作れて、本当によかった。
２年前のあの日が、私を変えてくれた。
私を変えてくれたのは、これとの出会いだった。
追伸：
このお話は、フィクションです。
ただ、完全な作り話ではありません。
実際に、奥の元で学んで、変わっていった実際の女性たちの話を、１つにまとめてみました。
売り手よし、買い手よし、世間よしの三方よしで
自分らしく、売上もあがり、お客様にも喜ばれる。ファンができる。
そんな変化を、実際にもう何十人もの方が、体験されています。
売上のステージは、みんなバラバラですが、理想はひとそれぞれ。
誰かと比べて、どっちが売れているか？よりも大事なのは、自分にとっての理想のバランス。
ガンガン売るぜ！稼ぐぜ！！！！
という人には、物足りないかもしれませんが
売上も大事♪幸せ感も大事♪
自分らしさも大切♪お客様の喜びも大切♪
ぜんぶ、バランスよくほしいんですが何か？（笑）
そういう贅沢な方には、奥が伝えている、三方よしの世界は、最高にフィットするはずです。
一生使える、そのやり方は、ここで聞けますよ。