こんにちは。奥 武志です。
今日は、どのメニューにしよう？ＡとＢの商品、どちらを購入しよう？
そう迷って、なかなか決まらないお客様って、いませんか？
例えば、整体に来たお客様が、今日の施術は、どのメニューが良いか？決まらない。
例えば、エステに来たお客様が、化粧品選びで、どちらが良いか？決まらない。
いわゆる、優柔不断なタイプのお客様ですね。
もちろん、急かすのは厳禁です。基本は、ゆっくり考えて決めていただくのが、理想です。
ただ、それでも１０分、１５分と決まらないと、さすがに困ってしまいますよね。
こういうとき、あなたができる、２つの対応を、ご紹介します。
その前に、まずは、決断できないお客様の心理を、考えてみましょう。
決められないのは、損をしたくない！という表われであることが、多いです。
Ａが良いなと思ったけど、Ｂの方が自分にあっていたら、Ａを選ぶと失敗してしまう。損してしまう。
でも、じゃあＢにしようかとも思うけど、やっぱり気になっているＡは、すごく良いかもしれない。Ｂにしたら、損しちゃう。
両方は、経済的に無理。お金がなくなっちゃう、損しちゃう。
そんな感じです。
あなたも、心当たり、ありませんか？（苦笑）
そして、この「損したくない」心理は、どこから来ているのか？というと。
・失敗が怖い！という自信のなさ。
（実際は、失敗しても、死にはしないけど不安。）
・私はいつも損してる！というマイナス思考。
（どこか、被害者意識が、強いところがある。）
このどちらかが、わりと多い気がします。
その結果、もう損したくない→だから決められない。
こうなるのですね。
では、どうしたら良いのか。。。
１：情報を整理するお手伝いをする
お客様の中で、ずっと迷っていると、メリットやデメリットが、ぐちゃぐちゃになることがあります。
考えているうちに、こんがらがって、余計に決断できなくなるのですね。
だから、まずはあなたが、情報を整理するお手伝いを、してみてください。
例えば、このように。
お客様「迷っちゃうなあ。決められない（笑）」
あなた「どちらも魅力的に見えますもんね！●様は、どの辺りで迷われていますか？」
お客様「Ａはここが良いでしょ。ただ、Ｂもここが捨てがたいんだよね。んー、でもＡもここが良いしなあ。」
あなた「なるほど。Ａはこことここが、Ｂはこことここが、良いなと感じられているんですね。」
お客様「そうそう。まあＡはここが微妙だし、Ｂにしたからといって、ここがねえ。」
あなた「Ａはここが不安で、Ｂはここが気になってしまうのですね。」
お客様「そうなのよねえ。」
あなた「ＡとＢのメリットなら、●様にとって、どちらが魅力的ですか？」
お客様「んーーーーー迷うけど、最初に気になったＡのメリットは、前から気になってたの。」
あなた「それでしたら、今日はまずＡにしてみて、Ｂはまた今度、というのはいかがですか？」
お客様「そうね、じゃあそうしようかな！」
あなた「どちらも魅力的に見えますもんね！●様は、どの辺りで迷われていますか？」
お客様「Ａはここが良いでしょ。ただ、Ｂもここが捨てがたいんだよね。んー、でもＡもここが良いしなあ。」
あなた「なるほど。Ａはこことここが、Ｂはこことここが、良いなと感じられているんですね。」
お客様「そうそう。まあＡはここが微妙だし、Ｂにしたからといって、ここがねえ。」
あなた「Ａはここが不安で、Ｂはここが気になってしまうのですね。」
お客様「そうなのよねえ。」
あなた「ＡとＢのメリットなら、●様にとって、どちらが魅力的ですか？」
お客様「んーーーーー迷うけど、最初に気になったＡのメリットは、前から気になってたの。」
あなた「それでしたら、今日はまずＡにしてみて、Ｂはまた今度、というのはいかがですか？」
お客様「そうね、じゃあそうしようかな！」
このように、整理整頓してから、メリットに惹かれている方を、ご提案すると、決めやすくなります。
ポイントは、迷っちゃいますよね！と言わないこと。
迷っちゃいますよね！と言われると、人はますます迷います。
どちらも魅力的に、見えますもんね！と言われると、魅力に目がいきます。
メリットに目を向けて、選んでもらった方が、満足度は高くなりますよ。
２：決断をあなたがする
１のやり方でも、まだ決断できない場合は、シンプルです。
このように、伝えてみてください。
「では、今日は良かったら、私にお任せいただけませんか？」
この問いで、お客様の決断を「はい」「いいえ」の二択にしてあげるのです。
そもそも、この問いに、いえ！嫌です！と言う人は、めったにいませんから、簡単です（笑）
この問いに加えて、最後に、堂々とこう伝えてください。
「今日はまずＡにしてみて、Ｂはまた今度、試されると良いと思います。Ａのこことここが、●様の今の状態にピッタリですので♪」
お客様の９８％は、これで決められます。
ずっと迷って決まらない、優柔不断なお客様がいらっしゃったら、ぜひ試してみてくださいね＾＾
Ａｓ ｅｖｅｒ株式会社
代表取締役 奥 武志
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