こんにちは。奥 武志です。
２日前のコンサルで、フットケアサロンのオーナーさんから、閑散期対策について、相談を受けました。
そこで、あることをアドバイスしたところ、翌日にすぐに、売上アップできました。
今日からすぐできる！サロンの売上があがる簡単な方法なので、シェアしますね。
奥さん、こんばんは。
昨日は、コンサルありがとうございました。
今日は、予約の２名様とも●のコースでした。
午後は、常連様。
ヘッド６０分とリフレがセットになったクーポンで予約だったのですが
お疲れＭａｘみたいだったのでヘッド７０分をおすすめしたら、変更してくれました！
アップセリング、成功です♪
（フットケアサロンオーナーのＭさんより）
昨日は、コンサルありがとうございました。
今日は、予約の２名様とも●のコースでした。
午後は、常連様。
ヘッド６０分とリフレがセットになったクーポンで予約だったのですが
お疲れＭａｘみたいだったのでヘッド７０分をおすすめしたら、変更してくれました！
アップセリング、成功です♪
（フットケアサロンオーナーのＭさんより）
奥がアドバイスしたのは、この２つです。
１：アップセリング
２：クロスセリング
カンタンに、解説しますね。
１：アップセリング
お客様が検討している商品よりも、価格が高い別商品を提案するコト
・長いコースを提案する
・効果とグレードの高い商品を提案する
・単発から継続サービス変更を提案する
いろいろなパターンがあります＾＾
午後に来店された常連様に、Ｍさんがやったのは、こちらですね。
ヘッド６０分とリフレがセットになったクーポンで予約が入った。
（ホットペッパービューティです）
↓
お客様の話によーく、耳を傾けてみた
↓
お疲れＭａｘであることが判明！
↓
だから、７０分をおすすめした
↓
アップセリング成功♪
お客様も、提案してもらえて嬉しい。
Ｍさんも、喜んでもらえて嬉しい。
お店も、客単価アップで嬉しい。
やらない意味がわからないわけです。
２：クロスセリング
お客様が検討している商品に加えて、別の商品やサービスも提案するコト
・オプションサービスを提案する
・一緒にあると便利な商品を提案する
・セットにするとお得な商品を提案する
これも、いろいろありますね＾＾
「ご一緒にポテトもいかがですか？」
これが有名なクロスセリングです。
以上です。
１：アップセリング
２：クロスセリング
あなたもぜひ、この２つをやってみてください。
もし仮に、１回で３０００円アップする、提案をするなら？
年間で１００人なら、売上は３０万円増えます。
話を聞いて、提案するだけで、簡単に売上があがりますよ。とてもカンタンです。
ただし、提案やオススメを強くすると
「売り込まれた！！！」
そう思って、買ってくれないどころか、お客様が離れてしまいます。
まず、お客様の話に、よーーーーーく耳を傾けてください。
聞いて、聞いて聞いて、聴きまくって、気持ちをよく理解して。
それから、提案すると、売り込みにはなりませんよ。
ちなみに、Ｍさんは、日頃からこんな風にされています。
＞初めてで、いきなりヘッド７０分は気になったので
＞どれにするか迷わなかったか？聞いてみた
売上をあげたいためだけに、お客様の話に耳を傾けているわけじゃない。
彼女は、お客様の気持ちを、もっと知りたくて、聞いているのですね。
ここも、大事なポイントなので、忘れずに♪
あ、そうそう。
この方から後日、こんな感謝のメッセージをもらいました。
以前に、お教えしていたことを、うっかり忘れていたようですね。
まあ、何でもそうですが、一回で全てを覚えられるわけじゃない。
失敗したり、忘れちゃったりしながら、何回も学び直せば、必ず自分のモノになりますよ♪
今回のようなカウンセリング力を、確実に身につけたい方には、こちらがオススメです。
Ａｓ ｅｖｅｒ株式会社
代表取締役 奥 武志
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