こんにちは。奥 武志です。
ジュエリーやアパレルなど、販売系のお仕事で、お客さまから選ばれて売れるのは、難しくありません。
学ぶべきことは、大きく分けて４つしかないからです。
１：顧客心理（性格、タイプ等）
２：傾聴や伝え方などの会話術
３：敬語や立ち居振る舞いなどのマナー
４：あなたから買いたいと思われるファン作り
この４つを学べば、嬉しい結果は必ず出ます。
例えば、１年半かけて、これらをコツコツ学ばれた方がいます。
彼女から、こんなご報告が届きました。
今月は、自己最高を記録してます！
もっともっと上を目指して頑張ります。
奥さんにいろいろとアドバイスをいただくようになって、冷静に、プラスに上司や先輩の話を聞けるようになりました。
そして、素直に周りに感謝できるようになりました。
いろいろとお礼をお伝えしたいことはたくさんありますが、長くなりますのでまた後日お話させてください(^^)
日々お忙しいと思いますのでお身体に気をつけてくださいね。
（販売員のＯさんより）
もっともっと上を目指して頑張ります。
奥さんにいろいろとアドバイスをいただくようになって、冷静に、プラスに上司や先輩の話を聞けるようになりました。
そして、素直に周りに感謝できるようになりました。
いろいろとお礼をお伝えしたいことはたくさんありますが、長くなりますのでまた後日お話させてください(^^)
日々お忙しいと思いますのでお身体に気をつけてくださいね。
（販売員のＯさんより）
Ｏさん、おめでとうございます！
結果が出ただけでなく、周りの話を素直に聞いたり、感謝できるようになったり。
人間的にも成長されたようで、本当に良かったです＾＾
１１月２０日のパーティにも来てくださるそうで、さらに嬉しいです。
さて、彼女も、上記の４つを学ばれました。
１：顧客心理（性格、タイプ等）
性別、年代、肩書き、人数、新規、リピーター、ロイヤルカスタマー、性格、優位感覚など。
顧客タイプ別の心理を理解して、対応するメソッドがあるのですね。
やはり、お客さまの気持ちが理解できると、結果に繋がりやすいです。
これは以前、セミナーをやったのですが、大好評だったので、近いうちにまたやりたいなあと考えています。
２：傾聴や伝え方などの会話術
販売員でしたら、会話がヘタでは成り立ちません。
決して、芸人さんのような面白さや、言葉を使うプロのように、流暢である必要はないですよ。
お客さまが話しやすい聞き方をして、しっかり理解して、わかりやすい言葉で伝える！
こういうシンプルな会話術があれば、販売員で売れるには十分です。
３：敬語や立ち居振る舞いなどのマナー
もうこれは、説明不要ですが。
敬語や立ち居振る舞いなど、基本的なマナーができているかどうかで、印象が変わるのは当然です。
幼稚な販売員さんから、高いジュエリーを買いたいわけがないですから＾＾
４：あなたから買いたいと思われるファン作り
これは、意外とできている人が少ないです。
芸能人ではないのに、ファン？とビックリする人は多いですが。
あなたに会いたい。あなたから買いたい。あなたにお願いしたいと言ってくれるお客さまのことです。
つまり、あなたを信頼して、もっと言えば応援してくれる方が、あなたのファンなんですね。
お客さまが一度でもファンになると、商品説明を少ししただけで、売れてしまいます。
これからの時代は、人をファンにできる人だけが、生き残っていけますよ。
もし、１つ１つしっかり、身に付けたいなら、こちらがオススメです。
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