こんにちは。奥 武志です。
あなたも、旅館のお客さまと、キャッチボールのように、会話を盛り上げられますよ。
旅館ホテルと言っていますが、飲食店でもどこでも、基本的には、同じです。
メルマガの読者さんから、こんなご質問をいただきました。
旅館に勤めてます。
お客様とシーソーをしてるみたいな会話がしたいです。
どうしたら良いでしょう？
お客様とシーソーをしてるみたいな会話がしたいです。
どうしたら良いでしょう？
ご質問、ありがとうございます＾＾
シーソーを、キャッチボールと変えてしまいましたが、つまり、良い感じで盛り上げたいということかな？と思います。
コツはたくさーんありますが、簡単なものを３つ、ご紹介しますね。
１：相手の言葉をキャッチする
「ここ、初めて来たんですが、良いところですね。」
「初めてお泊まりくださるのですね。ありがとうございます！」
このように、相手の言葉を必ず、キャッチして返しましょう。
「ここ、初めて来たんですが、良いところですね。」
「そうなんですね。ありがとうございます！」
これでは、キャッチしていないので、ダメなのですね＾＾
一般的には、心理学などで、オウム返しと呼んだりします。
相手の言葉を受け止め、繰り返すことで、あなたの話を聞いてるよ！というサインになります。
２：５Ｗ１Ｈで質問をする
何かを上手に話そうとか、気の利いたことを言おう！と肩の力を入れずに。
まず、お客さまから、引きだそう！聞いてみよう！とするのが、コツです。
いつ、どこ、だれ、なに、なぜ、どのように、の５Ｗ１Ｈで聞くと、カンタンです。
「ここ、初めて来たんですが、良いところですね。」
「初めてお泊まりなのですね。ありがとうございます！どこからいらしたのですか？」（どこ）
「神戸から来たんです。」
「神戸、良いところですよね。何回か行ったことがあります♪新幹線ですか？」（どのように）
「そうなんですね。神戸、良いですよ。そうです、新幹線です＾＾」
「わあ、お疲れさまでした♪ご旅行は明日までですか？」（いつ）
「はい、明日には帰ります。今日のうちにお土産も買ったので。」
「ごゆっくりされてくださいね！あ、お土産、何か良いものありました？（笑）」（なに）
「はい、ありました＾＾」
こんな感じで、５Ｗ１Ｈを使うと、いくらでもキャッチボールができます。
３：相手に興味を持ってみる
本当に興味がなくてもいいので（笑）
意識的に興味を持ってみると良いです。
この方はなぜ来たのかな？どんな目的でいらしたんだろう？初めてかな？どんな方なのかな？カバンが素敵だ！ちょっと疲れてるかも！
こうして、意識して興味を持ってみると、上記のコツを使った時に、スムーズに次の言葉が浮かんできますよ＾＾
１：相手の言葉をキャッチする
２：５Ｗ１Ｈで質問をする
３：相手に興味を持ってみる
ぜひ、この３つを、意識してみてくださいね。
個別の相談には、のっていませんが、こんな感じで、いただいたご質問には、ブログでどんどんお答えしていきます。
（すべてのご質問には、答えきれないことだけ、ご了承ください）
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