● 一流ホテルの人が一流の接客をできるのは、一流だからではありません。
こんにちは。奥 武志です。私は、一流ホテル出身です。
ですので、一流の世界では、どんなことが繰り広げられているのか?オフ会などでよく聞かれます。
「一流ホテルの人は、一流の接客ができるような研修を受けているからですか?」
この類のご質問も、聞かれますね。
いえ、実は、一流ホテルの人たちが、一流の接客をできるのは、一流だからではありません。
「私は一流の空間と時間を提供する役目なんだ。」
こういう意識を持って、謙虚さと誇りを、四六時中、胸に抱いているからです。
一流と二流の違いは、テクニックよりも、圧倒的にこの意識の差です。
意識が、マインドが、人を作るわけですね^^
逆に言えば、今のレベルに関わらず、マインドを変えれば、誰でも一流の接客はできるようになるのです。