こんにちは、奥 武志です。
今日は、鍼灸治療院で、お客さまから感謝されてリピートいただける接客について、お話しますね。
まず、コンサルメンバーさんの成果報告を、ご覧ください。
奥さん、こんばんは。Ｋです。
確実に効果が出てます。
新規の方で二日目にリピート頂いたり、また新規で初めて鍼灸受ける女性は施術後、フェイスブックに「いいね！」してくれました。
患者さんの名前を呼び、2クエスチョン1フィードバック、キャッチ＆リリースを心掛けたところ、後日感謝の電話をもらいました(^ ^)
約1時間、問診と会話しただけでマッサージは来週からなのに「Ｋさんのおかげで楽になったよ」と喜ばれました。
（鍼灸治療院、Ｋさん）
確実に効果が出てます。
新規の方で二日目にリピート頂いたり、また新規で初めて鍼灸受ける女性は施術後、フェイスブックに「いいね！」してくれました。
患者さんの名前を呼び、2クエスチョン1フィードバック、キャッチ＆リリースを心掛けたところ、後日感謝の電話をもらいました(^ ^)
約1時間、問診と会話しただけでマッサージは来週からなのに「Ｋさんのおかげで楽になったよ」と喜ばれました。
（鍼灸治療院、Ｋさん）
Ｋさん、素晴らしいですねー！
まだコンサルをスタートしたばかりですが、もう成果が出始めています。
何をやったのか？成果報告に書いてありますが（笑）３つありますね。
１：患者さんの名前を呼ぶ
当たり前なことですが、お客さまの名前は呼んでくださいね。
目安は、１回の施術で、最低でも３回、できれば５回です。
「●●さま、このあとの治療についてご説明しますね」
「●●さん、いつ頃から、痛みますか？」
などなど。
２：質問２回、コメント１回で会話をする
治療ばかりに意識がいくと、説明ばかりになります。
逆に、ちゃんとカウンセリングしよう！と思いすぎると、質問ばかりで尋問のようになります。
そうならないよう、質問２回、コメント１回で会話をすると、ストレスをかけずにいいバランスで会話が進みます。
これを「２クエスチョン１フィードバック」と呼んでいます＾＾
３：お客さまが言ったことを受けとめながら会話する
お客さまが何かを喋ったのに、「あっ、それはですね、、、」といきなり返すのはナンセンスです。
「そこを疑問に思われたんですね。それはですね」と、受けとめてから返答が正解です。
これを、「キャッチ＆リリース」と呼んでいます。
たった３つで、しかもシンプルなものばかりです。でも、できている鍼灸師さんはかなり少ないのです。
だからこそ、こういうカンタンな基礎を、しっかりやるだけで、お客さまから感謝されるのですね。
あなたも、お客さまから感謝の電話をいただけるようになれますよ。
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