▼接客のホスピタリティを考える。え？何これ？
こんにちは。
武志です。
今日は、気付きの言葉をちょっとお休みして、
頭をフラットにしています。
久しぶりに、
ホスピタリティのことを、じっくりと考えてみる。
ネットでいろいろと見ていたら、
こんな記述を見つけました。
「ホスピタリティ」とは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味で、サービス業でよく使われている。
形や行動などで示す「マナー」は、相手に不快感を与えないための最低限のルール。
そこに「心」が加わると、ホスピタリティになる。
深い心地良さが加わることで、信頼や信用、安心感が生まれる。
――――中略――――
ホスピタリティの語源は、ラテン語のHospics（客人等の保護）。
それが英語のHospital（病院）Hospice（ホスピス）と色々な言葉に発展した。
これらは対価を求めているのではなく、おもてなし・喜びを与えることに重きをおいている点が大きくサービスと違う。
ホスピタリティにおいて重視されるのは、人間性や信条、個性、感性などであり、報酬を求めての行動ではない。
おもてなし・喜びを通じて、報酬は結果としてついてくる。
――――中略――――
お客様がして欲しいことを真剣に考え、お客様が求めている要望を超えたサービス･･･
自分の親友や家族に接する以上の気持ちをこめて、お客様に最善の試みを行う。
このようなサービスを提供することが、お客様の満足につながり、売上げ・利益向上を達成することができる。
う～ん。
家族以上の気持ちって･････
違うと思うんだよなー。
無理がある定義だなー。
と、感じました(^^;)
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