7月22日（月） 「 凡事徹底」
新人営業マンのFさんは、「お客さまに喜ばれることをしよう」と考えていますが、どのようなことをすればいいかわかりません。
先輩に相談すると、「新人のうちは特別なことをするより『安心していただく』ことを目標にしてみたらどうかな」とアドバイスをもらいました。
そのためにどうすればいいかを聞くと、先輩は「凡事徹底。平凡なことを徹底してやり抜くことだよ」と答えました。
仕事における凡事徹底とは、たとえば次のようなことです。
お客さまの目を見てきちんと挨拶をする。笑顔を忘れず、疲れを見せない。
時間を厳守し、アポイントの時間の10分前には到着する。準備を怠らない。お礼の手紙を書く。「はい」と元気よく返事をする。書類に誤字脱字がないようにする。メ—ルの返信はできるだけ早くする。
どれもあたりまえのことに思えますが、徹底できている人は少ないものです。
一つ一つの仕事を丁寧にやり遂げることで、お客さまに安心していただけます。その積み重ねが信頼となり、ひいては喜んでいただくことにもつながるのです。「この人なら大丈夫」と思われる人を目指しましょう。
【今日の言葉】安心していただくことを目標に
《一言コメント》
凡事徹底 大好きな言葉です
平凡なことを、非凡に行う。
出来そうで、なかなか、出来ないと実感しています
皆さんの意見も聞かせてください
※この記事は、コミニケ出版「月刊朝礼」より。ご希望の方は下記のＨＰで
https://www.kominike-pub.co.jp/