６月２１日（水）「目的は？」

営業部のKさんは、後輩から次のような相談を受けました。
「お客さまとの雑談が苦手です。何を話せばいいのでしょうか」
Kさんはその言葉を意外に思いました。取引先に同行した際は、立て板に水のごとくスムーズに話していたからです。そのことを言うと、後輩は「営業トー
クなら得意なのですが、仕事以外の話になると、何を話すべきかわからなくなるのです」と言います。
Kさんは、しばらく考えてこのように答えました。
「営業トークには『商品の良さを知ってもらう』という目的があるから困らないんだろう。雑談にも同じように目的を設定してごらん」
後輩はKさんのアドバイスを受けて、雑談に「お客さまと仲良くなる」という目的を設定しました。仲良くなるためには相手を理解し、自分のことも知ってもらう必要があります。後輩は意識を変えたことで、自然に話せるようになったと報告してくれました。
雑談に限らず、挨拶やマナー、整理整頓など、何かを苦手に思う理由は、目的を理解していないからかもしれません。

【今日の言葉】仕事の目的を設定しましょう

《今日の一言コメント》
目的を明確にして、それをしっかりと理解する。
これは、全てに共通することだなと思いました

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※この記事は、コミニケ出版「月刊朝礼」より。ご希望の方は下記のＨＰで
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