３月１９日（土）「孫からもらった時計」

　Ｆさんは、家電量販店で勤めています。ある日、担当する時計売り場に高齢の男性客が訪れました。
　「時間が表示されなくなったんだよ。故障じゃないかな。孫からもらった大切な時計だから、なんとか修理してください」と言います。
　Ｆさんは、「ああ、電池切れですね。電池を交換しますか？」と聞きましたが、男性は不安そうに「いや、故障なので修理してください」と繰り返します。「故障じゃないと思いますよ」と、Ｆさんが答えても納得しません。
　その様子を見ていた先輩が、「お客さま、失礼いたしました。いったんお預かりして、故障かどうかお調べいたします」
　男性はほっとした表情で、先輩に時計を渡しました。
　仕事が終わった後、先輩はＦさんに言いました。
　「正しい知識も大切だけど、優先すべきはお客さまに安心していただくことだよ」
　数日後、時計を受け取りに来た男性のもとに、ピカピカに磨き上げられて電池交換の済んだ時計が返されたのです。

【今日の言葉】お客さまの気持ちに寄り添いましよう

《一言コメント》
お客様が何をして欲しいのかを謙虚に受け止める。
それが出来てこそ、満足をお届けできるなと思いました。

皆さんの感想も聞かせてください。

※この記事は、コミニケ出版「月刊朝礼」より。ご希望の方は下記のＨＰで

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