第1319回 例外やトラブルにどこまで対応するのか。

仕組みを作って、組織を動かすにあたって、通常業務と例外業務が必ず存在しますが、

仕組みづくりのときには、どこまでを通常業務にして、どこからを例外とするのか、

その線引きが難しいですよね。

例外業務を数多く取りこんでしまうと、仕組みが複雑化・肥大化してしまい、コストパフォーマンスが悪くなるばかりか、全体の効率悪化も招きやすくなります。

たとえば、会社資産の安全性をどこまで高めるのか。

鍵をするだけなのか、

セキュリティ会社の警備サービスを導入するのか、

24時間ガードマンに警備をさせるのか、

ガードマンンが入退室のときに必ずボディーチェックをするのか、

入退室の際に、かばんの中をすべて見せ、服も一度全部脱いで調べさせるのか。。。笑

最後はやりすぎだと思いますが（笑）、安全を確保するための仕組みも、ある程度の妥協というか、線引きをしないと、

業務に支障が出てきてしまいます。

どこで線を引くのかは、正解はありません。

逆に、間違いというのもないのではないでしょうか。

（鍵をしないというレベルは置いておいて。。）

何を持って例外として、仕組みとしてどこまでカバーするのか。

正解がない分、定期的にチェックする必要があると思います。