アメリカのマニュアル事情

アメリカに語学留学に行っていた友達から聞いた話。

「アメリカって移民がたくさんいるじゃん。それで、英語が話せない人もたくさんいるんだよ。
英語が話せない人にもきちんと仕事をさせなければいけないから、マニュアルがものすごく良くできてるんだよ。」

日本ではまず聞くことのない、言葉の壁の話です。

私はよく定型業務などはできるだけマニュアル化して、誰でもできるような体制を整えます。

それでも、うまくやってくれる人、うまくできない人がいます。。

ただ、この話を聞いてから、「言葉が通じるだけでも運がいい」と思えるようになりました。。

間違ったら、共通の言語を使って指導できるんですから。。