お詫び状文例集
接客態度の悪さに対する苦情へのお詫び状
平成○○年○○月○○日 □□□□様○○○○株式会社 拝啓 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。 このたびはお客様に対し、弊社係員の対応においてご無礼のありました段、謹んでお詫び申し上げます。 社員教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、 さらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。 今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。 どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。 敬具 |
接遇に関するクレームは、顧客の側が感情的になるケースが少なくありません。
まずは顧客の憤りを収めていただけるよう、しかるべき責任者の名前で、不快な思いをさせたことをお詫びし、ご指摘に感謝の意を表し、今後に向けた反省の弁で締めくくりましょう。
まずは顧客の憤りを収めていただけるよう、しかるべき責任者の名前で、不快な思いをさせたことをお詫びし、ご指摘に感謝の意を表し、今後に向けた反省の弁で締めくくりましょう。
請求書の金額誤りに対するお詫び状
平成○○年○○月○○日 株式会社□□□□部□□課□□□□様 ○○○○株式会社 請求書金額誤りのお詫び 謹啓 日頃は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。さて、本日お電話でご連絡をいただきました当社発行の請求書（請求書番号○○○○）は、ご指摘のとおり弊社の入力ミスがございました。 大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。 同封にて、訂正した請求書をお送り致しますので、ご査収くださいますようお願い申し上げます。 なお、前回の請求書はお手数ですが破棄してくださいますよう、お願いいたします。 取り急ぎ、お詫びかたがたお願いまで申し上げます。 謹白 |
請求書の誤りは重大なミスです。連絡を受けたら速やかに確認し、誤りがあれば丁重にお詫びしましょう。
さらに必要なことは、正しい額面の連絡や、今後の手続きについてのお願いなどです。
誤った請求書の処理などについても書き添えておきましょう。
さらに必要なことは、正しい額面の連絡や、今後の手続きについてのお願いなどです。
誤った請求書の処理などについても書き添えておきましょう。
商品の納品遅れに対するお詫び状
平成○○年○○月○○日 株式会社□□□□部□□課 □□□□様 ○○○○株式会社 「△△」納品延期のお詫び 拝啓 貴社ますますご隆盛のこととお喜び申し上げます。日頃はひとかたならぬお引き立てにあずかり、深く感謝申し上げます。 さて、貴社よりご注文いただきました「△△」につきましては、製造の最終工程において急遽不都合が生じ、 ご指定の納期に間に合わせることができませんでした。 貴社に多大なるご迷惑をおかけしたこと、謹んでお詫び申し上げます。 このほどようやく準備が整いまして、○月下旬には確実に納品できる見通しでございます。 今後はこのような不手際のないよう、十分に注意してまいる所存でございます。 どうか今後とも変わらぬご愛顧のほどを、心よりお願い申し上げます。 敬具 |
納期の遅延はお客様にご迷惑をおかけするだけでなく、自社の信用問題にもつながります。
丁重にお詫びを述べるとともに、今後の納品予定をきちんと伝え、今後は十分注意する旨の決意を書き添えましょう。
丁重にお詫びを述べるとともに、今後の納品予定をきちんと伝え、今後は十分注意する旨の決意を書き添えましょう。
電話応対に対する苦情へのお詫び状
平成○○年○○月○○日 □□□□様○○○○株式会社 さて、このたびは、せっかくのお問い合わせのお電話を賜りながら、当方で大変不手際な対応をいたしたとのこと、謹んでお詫び申し上げます。 社内にて詳細に調査しましたところ、最初にお電話を受けた者が商品知識に乏しく、お問い合わせの件について誤った認識を持ち、別の担当者に電話をつないでしまったことが原因でございます。 これはひとえに当方のミスであり、弁解の余地もございません。誠に申し訳ございませんでした。 今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、社内研修をさらに徹底してまいる所存でございます。 貴重なご指摘をいただき、心から感謝申し上げます。 このたびの件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。 敬具 |
電話応対に対する苦情は頻繁に見られます。お客様の言い方にも原因があるケースもありますが、反論はしにくいものです。
電話特有の聞き取りミスということで丁寧にお詫びすれば、トラブルが長引くことは少ないでしょう。
電話特有の聞き取りミスということで丁寧にお詫びすれば、トラブルが長引くことは少ないでしょう。
誤字・脱字に対するお詫び状
平成○○年○○月○○日 株式会社○○○○○○部 ○○○○様 ○○○○株式会社 パンフレット「○○○」における誤字・脱字のお詫び 謹啓 貴社ますますご繁栄のこととお慶び申し上げます。日頃は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。さて、今般、弊社にて作成いたしましたパンフレット「○○○」の中で、商品名「○○」のほか数カ所の誤字・脱字があり、多大なるご迷惑をおかけいたしました。 これは弊社の制作課程における校正ミスであり、弁解の余地もございません。深くお詫び申し上げます。 つきましては早急に○○○をし、可能な限り誠意をもって対処いたす所存でございます。 今後、再びこのようなことのないよう、社員一同十分に注意を払ってまいる所存でございますので、なにとぞご寛容のほどお願い申し上げます。 末筆ながら、貴社ますますのご発展をお祈り申し上げます。 まずは書中をもちましてお詫び申し上げます。 敬白 |
仕事におけるミスが発生した場合には、お詫びの言葉とともに、原因となる事項を説明し、しかるべき対処方法を明記します。
そののちに、今後に向けた決意を述べ、謝罪しましょう。
そののちに、今後に向けた決意を述べ、謝罪しましょう。
参考文献