私は某企業のコールセンターを運営している部署で働いています。
コールセンターには、日々多くのお客様から、お問合せのお電話が入り、オペレータの方が一生懸命対応しています。
お電話の中には、感謝賞賛の声と合わせてお叱りのお言葉を頂戴することも多いです。
お叱りのお言葉を頂戴した事は、我々としてしっかり受け止め、改善に向けて努力していく必要があると感じているのですが、中にはオペレータの方に罵声を浴びせたり、人格を否定するような言葉を使われるお客様もみえます。
このようなお言葉を頂戴すると、流石のオペレータの方も心が傷ついてしまいます。
人は、自分の発した言葉を受け取るようにできているそうです。
誹謗中傷や罵声はいつか自分に返ってきてしまいます。
この世はお互い様で成り立っています。この事を私も含めて再認識して日々生きていきたいものです。