９月下旬に注文して、まだ届く気配がないキャニオン。
バイクが無事届いてから記事にしようと思っていましたが、キャニオンジャパンの対応もお粗末なので、メモとしてこれまでの経緯を書いておこうと思う。
９月下旬、セール対象のロードバイクと、アクセサリー類を注文。
すぐにキャニオンから自動返信メール受信。
メールの内容は、キャニオン本社(ドイツ）からの連絡をもって正式注文となる旨。
注文から２日後、キャニオン本社から、注文確認メールが届く。
金額は、セール価格も含めて、注文時と相違無い内容。発送は１０月上旬。
１０月下旬、当初発送予定日となっていた週に、再度注文確認書が届く。
内容を確認したところ、セール価格が反映されていない金額で、再度注文が行われていることが窺える内容。（注文番号も１通目と違う番号が付与される。もちろんもう１台注文なんてしていない）
すぐにキャニオンジャパンに連絡。
翌日キャニオンジャパンから返信。ドイツ本社に確認するが、回答に２週間程度かかる旨の内容。
１１月３日、キャニオンＣＥＯからお詫びのメールが届く。
内容は、工場移転に伴い、受注・決済のシステムの刷新を行ったが、それが上手くいかず、誤った注文確認書の送付や、請求間違いが発生していて、注文の確認と発送が滞っていることを詫びる内容。
ＣＥＯからの現状説明メールから数日後、バイクと一緒に注文していたパーツのみが届く。
トラッキングナンバー等事前連絡無し。荷物に明細の添付もなし。
一応念のために、カード使用履歴を確認したところ、２回目に届いた、セール価格が反映されていない注文確認書の金額で決済が行われていることを確認。
すぐにキャニオンジャパンに連絡。多く請求された分は、必ず返金する旨の返信。
そんなことがあったので、こまめにカード使用履歴を確認していたところ、１１月下旬に、キャニオンから2回にわたり計約45万円の決済が行われていることを確認。すぐにキャニオンジャパンに連絡するとともに、カード会社にも連絡。
カード会社いわく、11月上旬の利用について、払い戻し等の手続きは取られておらず、新たに利用データが上がってきているとのこと。この時点で、12月の支払い総計は、90万円以上となっていたが、それでもキャニオンジャパンが何とかしてくれるとのんきに考える。
12月上旬、そろそろカードの締日が近いため、カード会社に確認したところ、まだ返金の手続きはされていないとのこと。キャニオンジャパンに連絡するもドイツに確認中の一点張り。二重請求についても、カード会社に決済が行われてしまっているので、ひとまず請求された分は払ってもらうしかないとのたまう始末。まあ、確かに間違ったことは言っていないと思うが、余りにも他人事な対応なので頭に来る。
とても年末に90万円もの大金を用意することは出来ないので、カード会社に相談。
カード会社に事情を説明。すぐに調査にかかるが、支払い金額確定日まで間がないため、やはり一旦全額払ってもらうことになるかも知れないとのこと・・・さすがに無理、払えないと正直に伝える。
翌日、カード会社から連絡。今回は正規に注文した金額の支払いだけで良いとのこと。
しかし、念のため現在使用しているカードを利用停止とし、新たなカードを再発行することと、申立書を作成し提出してくれとのこと。
後日郵送されてきた申立書に必要事項を記載し、キャニオンからの２通の注文確認書とキャニオンジャパンとのメール、これまでの経緯を記載した書面を同封して返信。
2重に請求されたうち、1件分のみの支払いとなる。
とりあえず一安心。カードが再発行となるのは不便だけど、まあ仕方がない。我が家のメインカードでなくて良かった。
つづく・・・。