「お客様から聞いてもらったら、何でも答えるのに」
そんなことってないですか？
例えば、薬屋さんで
たくさんの風邪薬が並んでた・・・・
●お客さまの心の声
「風邪薬がいっぱいあって、どれを選んでいいのか分からない」
●店主の心の声
「聞いてもらったら、何でも答えるのに」
例えば、土産物屋さんで
●お客さまの心の声
「職場に買って帰るお土産はどれがいいんだろう」
●店頭スタッフの心の声
「聞いてもらったら、何でも答えるのに」
同じように、カレーショップで
●お客さまの心の声
「うまいカレーないかな」
●店長の心の声
「一度食べてもらったら、きっと美味しさが分かるのに」
こんな心の声のすれ違いが、日常茶飯事に起こっている。
そう思いませんか？
だったら、もったいないですよね。
お客さまの心の声にこたえるべく、自ら情報発信をする。
これって、本当に大切なことなんです。
「聞いてもらったら、何でも答える」という発信から、
「もっと聞いてもらえるように、役立つ情報を自分から発信する」
というポジションに変えていくことが大切です。
だって、待っていても
誰も聞いてくれないし、誰も食べてはくれないのですから。
薬屋さんで言うと、
・風邪薬、どれを選んでいいのか分からない方へ
お土産物屋さんだったら、
・職場で喜ばれるお土産選びの３つのポイント
などなど。
お客さまの側に立った、何かのアドバイザーとして、
お客さまの何のお手伝いをしているのかを明確にしながら
どんどん自ら情報発信をしていきましょう。
あなたの中にある「コンテンツ＝役立つ情報」を、どんどん発信していってください！
自ら、安価で発信できる時代ですからね(^^
活用しない手はないですよ！
そう言った意味では、ブログを有効活用していきましょうね。
それによって、お客さまの心の声に答えてあげてください！