「顧客満足度ナンバー１になったので、それを伝えたいんです。」
そんな相談を、最近よく受けます。（今日も）
そこで、よくあるのがキャッチコピーに
「顧客満足度ナンバー１獲得しました」と書くタイプ。
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こんな感じで大々的に1位を表現するタイプが多い
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ええ、「1位を獲得した」というのを書きたいのは本当に良く分かります。
これは、本当にスゴイことだと思うのです。
だって、ホントに多くの皆さんの評価の結果ですから、
満足度ナンバー１はスゴイと思うのです。
でも、それをお客さまが最初に知りたいかどうかは別です。
顧客満足度ナンバー１というのは結果です。
その結果は、どんな声から生まれたのか？
それぞれの声を拾ってみるコトを僕はオススメしています。
例えば・・・
・トラブルの対応がよかったのか？
・分かりやすい説明がよかったのか？
・使いやすさが際立っていたのか？
・故障が少ないのか？
・安全性が高いのか？
・経費削減に繋がったのか？
・集客アップに繋がったのか？
本当に色々な理由があると思うのです。
その結果が、顧客満足ナンバー1なんだと。
お客さまは、結果だけではなくプロセス（過程）を知りたいのです。
具体的に何がよかったか？
どんないいコトがあるのか？
そんな具体的な事柄から興味を持ってもらえるのです。
だから、キャッチコピーとしては、
「お客様満足度ナンバー１」よりも、
「お客さまの声」を活用する方がいい。
お客さまの声をキャッチコピーにして、お客さまに「良さ」を伝えてもらう。
キャッチコピー
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お客さまの声
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その他のお客さまの声
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顧客満足度ナンバー１の評価をいただきました
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この評価を続けていただけるよう頑張っていきます
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相談はいまスグ○○で！
こういうシナリオにした方が、価値が伝わりやすいのです。
自分の言いたいコトより、相手の知りたいコト。
相手の興味のあることから、自分の伝えたいことへのシナリオを
描いていくことが大切なんですね。