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「お客様から、よく質問されること」
これを、現場のスタッフから聞くことってスゴク重要なんですよね。
現場のスタッフとは・・・
店舗でしたら販売スタッフ、メーカーや問屋だったら営業マンというように、
お客様に直に接する人たちのコトです。
今日もたくさんお聞きしました！
なぜ「よく質問されること」が大切か？
それは、お客様からよく聞かれることは、
言葉を変えると、
「お客様が知りたいんだけれど、また伝わってないこと」
だからです。
聞いてくれるお客様は本当にありがたい。
でも、聞かずに去って言ってる人がその奥にたくさんいるはず。。
だからこそ、よく質問されたことを記録しておいて、
それを店頭POPに書いたり、ホームページにQ&Aとして載せておくと、
その情報は、
「相手（お客様）が欲しい情報になる」んです。
お客様からの質問、大切にしましょうね！！
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