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こんにちは、松野恵介です。
先日 都内のホテルに泊った時に、ホテルマンに質問をしてみた。
「震災後どうですか？」
すると・・・・
「震災直後は激減しましたが、徐々に戻ってきている感じです。
ただ、、、、アジア系のお客様はまだ。。」
旅行、観光業界は、ここ数年「インバウンド」といって、
海外のお客様をいかに獲得するかということに、
多大な労力とコストをかけてきた。
震災後、バタッと海外からのお客様が来られなくなった。
災害後、本当に急に。
それで、観光客をターゲットにしていた商売は、売上に直接影響がでますよね。
これが深刻な問題になってる。
たとえば、北海道の小樽にある寿司屋さんは、これで数件のお店がつぶれた。
が、全てのお店がそうかって言うとそうではない。
災害後も売上げを伸ばしているお店もある。
小樽の『政寿司』さん
もちろん寿司も最高に旨いです♪
海外からのお客様だけではなく、
地元のお客様とのつながりを大切にしていた。
海外からのお客様って、一見客の場合が多いでしょ。
一見客よりも、
やっぱりリピートしてもらえるお客様を、
そして、ファンのお客様をたくさんつくっていると強い。
不況でも、災害でも、どんなときだって、
最後に助けてくれるのは「ファン客」なんですよね。
一見客よりも既存のお客様を大切に！
新規のお客様をファン客に！
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