今日、お仕事で私に対してのクレームが起こってしまいました…
私は内勤で、商品の企画や仕入が主な仕事なので、現場からはしょっちゅう叱られたり要望は山ほど言われて来たが、対お客様は初めてだ。
内容を簡単に説明させていただくと、お客様が同じビル内の他店のスタッフに本来降りる目的フロアではなく、我が本社のフロアに間違えて降ろされた→私がたまたま発見→お客様なので、とりあえずにっこり→状況の読めなかった私はただお客様本人が迷われているのかと笑顔で目的フロアまで御案内対応した→お客様は只でさえ間違えて降ろされたのに、最初の笑顔を笑われているようだと感じたそうな。
もちろんお客様に対して最初の時点での本来の状況を理解できていなかった私の失敗だ。行き届いたサービスではなかったのは事実。
でも言い訳かも知れんが、お客様ってことはわかっていたし馬鹿にした笑顔なんて絶対してなかった。接しているうち少し状況が読め言葉使いだって行動だって丁寧に接した。
不快を感じられたのは本当に申し訳ないと思ったけど、自分の笑顔が笑われていると思われた事に、何だかえらくショックでした
思いや行動は、こうも相手の気持ちによって違うものになってしまうのかい
前は接客業だったし顔を見た瞬間にっこりしてしまうのがわりと癖なので、自分でもよかれと思っていた。それのお陰で今まで良い事はたくさんあったし。
…なんだかせつない世の中だぜ…
接客者としては失格だったのは認めますが、私は人間としての合格を目指しているので、人の思いや行動を根拠や物質的証拠無しに悪意に受け止める事はしちゃいかんと改めて感じました。とても悲しいことだ。本当に正直悔しかった。
幼い考えかもしれんが…
ちゃんとした表現はちゃんと伝わると信じている。どんな状況でも。
お客様、
本当に申し訳ございませんでした。
しかしながら、
これからも心からの笑顔を大切に頑張らせていただきます
私は内勤で、商品の企画や仕入が主な仕事なので、現場からはしょっちゅう叱られたり要望は山ほど言われて来たが、対お客様は初めてだ。
内容を簡単に説明させていただくと、お客様が同じビル内の他店のスタッフに本来降りる目的フロアではなく、我が本社のフロアに間違えて降ろされた→私がたまたま発見→お客様なので、とりあえずにっこり→状況の読めなかった私はただお客様本人が迷われているのかと笑顔で目的フロアまで御案内対応した→お客様は只でさえ間違えて降ろされたのに、最初の笑顔を笑われているようだと感じたそうな。
もちろんお客様に対して最初の時点での本来の状況を理解できていなかった私の失敗だ。行き届いたサービスではなかったのは事実。
でも言い訳かも知れんが、お客様ってことはわかっていたし馬鹿にした笑顔なんて絶対してなかった。接しているうち少し状況が読め言葉使いだって行動だって丁寧に接した。
不快を感じられたのは本当に申し訳ないと思ったけど、自分の笑顔が笑われていると思われた事に、何だかえらくショックでした
思いや行動は、こうも相手の気持ちによって違うものになってしまうのかい
前は接客業だったし顔を見た瞬間にっこりしてしまうのがわりと癖なので、自分でもよかれと思っていた。それのお陰で今まで良い事はたくさんあったし。
…なんだかせつない世の中だぜ…
接客者としては失格だったのは認めますが、私は人間としての合格を目指しているので、人の思いや行動を根拠や物質的証拠無しに悪意に受け止める事はしちゃいかんと改めて感じました。とても悲しいことだ。本当に正直悔しかった。
幼い考えかもしれんが…
ちゃんとした表現はちゃんと伝わると信じている。どんな状況でも。
お客様、
本当に申し訳ございませんでした。
しかしながら、
これからも心からの笑顔を大切に頑張らせていただきます