いたずらなの？

　ネットからの矯正相談予約患者さんが、ここ数年で増えて来たように思います。当院のホームページの予約フォームに記載したメールが当院のパソコンに送信されてきたものに、なるだけ早く返信して予約を受け付けるようにしています。

最近は、その予約日が、当院の休診日だったり、たまたま先約があったりした場合、普通はここで2.3度メールのやり取りをして予約日を決定するのですが、日程が合わない旨と、再度日程の調整をお願いすると、それっきり返事がないという方が増えてきました。

返信が届いていないのか？と思い、もしこちらのメールが届いていれば、まず空メールだけで結構ですので、返信下さいとメッセージを加えると、確かに見事に空メールだけ返信してきます。こちらは、ちゃんと届いていることを確認し、再度、予約の打ち合わせのメールを送信するのですが、何日も無反応のままという方が増えてきました。

今年の夏に、同様にメールで相談予約日を依頼してきた方に、返信し、希望の日程が合わないので、再度希望日をメールまたは電話下さいという内容で送ったのですが、返信なし。そこで2.3日後に最初のメールに記載されている電話番号にこちらから電話を入れました。

電話口で当院の名前を告げ、当院からの返信メールをご覧になりましたかと聞くと、「ハイ！見てます」と非常に不機嫌な感じで返事をされました。見てるならなぜ？という思いと、なんて非常識なんだという思いを感じつつ、改めて予約を取ったのですが……予約当日見事に無断キャンセルでした。

このことは、私にとってその後のメール予約希望者への対応に大きな影響を与えた事は否めません。というか本当に相談する気があるのかと疑いたくなるような反応の方が、増え続けているように思います。

勿論きちんと返信をくれて、文面には挨拶やお礼の言葉を添えられる方もいますが、文面になっていない、意味不明の文章など、当方としては理解し難いメールも増えています。

最近は、こうした再度予約調整の必要な方に、返信は勿論するのですが、電話にての連絡は控えるようにしています。しかし、返信がすぐに来ない方の大半は、こちらからの返信が届いているのかも不明ですが、結局そのまま無反応のままというケースです。

正直お手上げ状態というのが現状です。