こんばんは！
カメラ転売生活をしているヒロです。
現在は専業でカメラ転売に取組んでいます！
カメラ転売をする際、最も気になる事の1つに
クレームに対する不安があるという方が多いのですが、
カメラ転売でのクレームは、はっきり言って全く怖くありません。
僕を含め、カメラ転売をしている方々に聞いてみましたが
カメラ転売でクレームの出る割合は
100回取引をして1回あるかないか、という程度です。
それ以上の割合でクレームがあった場合は
出品ページの内容や、お客様への対応、梱包の状態など
クレームに繋がりやすい原因がある可能性が考えられます。
私も今までに数多くのカメラを売ってきましたが
実際にクレームや意見をいただいたのは、たった数件です。
そして、数件とも全ての対応が終わった後には
こちらの対応に満足していただき、結果的に
『非常に良い』の評価をいただきました。
客商売をする上で、クレームはつきものですが
そんな中でもヤフオクでカメラを購入するお客様は
紳士的な方が多く、客層がかなり良いと感じています。
僕が飲食店で働いていたときは、お客様からの
クレームは日常茶飯事でしたので、
それに比べると非常に楽だと感じています。
お客様も中古品を一般的なカメラ市場の価格より
安価で入手していると理解している方が多いので、
しっかりと対応していれば多少の事は大目にみてくれます。
ですが、数多くのお客様にカメラを販売していると
中には新品同様のものを求める几帳面なお客様がいます。
そういったお客様はどのような商品であっても
中古品であるだけで、クレームに繋がる可能性があります。
もしもクレームを受けてしまった時の対応のコツは
すぐに謝罪し、迅速に返金すること です。
これさえ守れば、トラブルになることはまずありません。
クレームを伝えたお客様は、連絡を待っている間、
こちらがどのような対応をするのか、不安な気持ちを募らせています。
それは時間が経つほどに大きくなり、解消する事が難しくなります。
ですので、クレームに気づいたら
その場ですぐに連絡し、謝罪することがとても重要です。
そして連絡をする際は、メールよりも、ダイレクトに
意思疎通が出来る電話のほうがより効果的です。
そして、謝罪の意思を伝えた後は、口座を確認し即返金します。
僕の場合、送料を含め、全てこちらで負担します。
手数料や送料をお客様に負担してもらい、
赤字を避けようとする方も居ますが、お客様の目線に立てば
不良品なのになぜお金を払う必要があるのか、と思われます。
悪い評価が付くことのデメリットや、ダラダラとクレーム対応に
追われる労力を考慮すると、すぐに対応を終わらせて、
その分、他の作業で利益を出した方が効率的です。
お客様も、すぐに謝罪の連絡を受け安心した上で、
払ったお金が全て戻ってくれば、たいていの場合は
信頼の出来る出品者として、気持ちよく取引を終えてくれます。
以上のことさえ守っていれば、安心してカメラ転売に
取組むことが出来ます。
クレーム対応で覚えるべき事はこれだけです。
カメラ転売に対して不安な気持ちをお持ちだった方も
是非これを参考にして、より有利にカメラ転売に
取組んでいただければ幸いです！
このブログは、カメラ転売に興味がある方、
既にカメラ転売に取組んでいる方、副業を始めたい方へ、
有益な情報を発信する事が目的です。
詳しい内容を知りたい方、質問がある方は
コメントをいただければ100%返信いたします。
それでは、お読みいただき有難うございました！