夕方、ヤマトのこの地区のセンター長と問題のやつが2人でうちへ来た。
そもそも、メール便で「折り曲げ厳禁」と赤い文字で書いてあるのに
いつもそれを折り曲げてポストにねじ込んでいる配達員がいる。
その本人と責任者が雁首そろえて謝りに来た。
今回はSurface Pro3を買ったので、それの保護シート。
それをポチッとなってしかも速達便で送ってもらってるのに、それを昨夜
やらかしてくれやがりました。
これまでも、写真やイラスト、下敷きなんてものを二つ折りにされてる。
クリアファイルに入れてくれたり、厚紙で挟んでくれたり、傷つかないような
工夫をしながら送り主は丁寧に送ってくれる。
そして勿論「折り曲げ厳禁」の赤い文字も忘れずに。
なのに、ホントにどういう神経で折り曲げるんだ？
1点もののイラスト作品なんて、必死で折り目を伸ばしたりしなくちゃならん。
写真だって、再送してもらったりしてるんだ。
毎度毎度、どういうつもりなんだい？！
実は最近では7月頭にも同じことでクレームを入れている。
年単位で考えれば、もうここ数年間で今回含め4回同じクレームを入れてる。
それはフリーダイヤルのオペレーターに荷物のお問い合わせ番号と合わせて
話をしている。
当然、その内容は上層部に行き、そこからセンターに行き、配達員に行く。
普通ならそう思うよね。トップダウンの典型的な方法だ。
それが配達員本人に直接行ってたんだって。
センター長は今回のことで初めてそれらのことを知ったと。
7月頭の分と今回の分は明らかにそいつ（白井）の仕業にしても、それ以前のは
他の誰かってことになる。
それって、社員教育が全くできてないってことじゃん。
それと同時に会社の体制自体もおかしいだろ？
かなり今回はキレた。
電話で直接センター長に文句を言ったから、訪問になったけど・・・
仏の顔も割とぽっちゃりのＬＥＯだって、堪忍袋の緒が切れたよ。
しかもセンター長は「私と配達員でお邪魔して謝罪します」的なことを言ってた
から、やってくるのはバイトのオバちゃんだと思ったんだよね。
そしたら白井は30半ばのオッサンで正社員だった。
クロネコヤマトの看板背負って仕事してるっていう意識あるのか？
お前が配ってるのは、ただのモノじゃなくて、きちんと人にお届けする大切な
商品なんだぞ～。
「機械的に配ってました。すいません」って・・・
だったら他の仕事に就けよ～
お客さんに喜ばれるような丁寧な配達をして褒められるときは「ヤマトの白井さん
はサービスがいいわ」ってなるけど、悪いことをして心象悪くするときは必ず
「クロネコヤマトはなっておらん！！」ってことになるわけだからね。
そういうことは初期段階で言われるだろうし、普通言われなくてもわかるだろう。
職業意識ってのがなってないよな～
ＬＥＯはフリーランスで長年仕事していたから、対外的なことから技術的なこと
それに事務的なことまで全部ひとりでやってたよ。
締切なんて絶対に落とせないからね。
ＨＹＪＩＬＩを出産するときはＹＡＨＯＯのサイトを作ってたから、ノートＰＣ
病院に持ち込んで、入院中に仕事してアップしてたよ。
自分が失敗したら全て自分に帰ってくる。
もう二度とそこから仕事は貰えなくなるだろうしな。
その当時、ＬＡＹＬＡの幼稚園からの付き合いのママ友がスーパーのレジ打ち
のパートをはじめた。なにか間違ったり、お客様の気分を害しても「すいません」
で済むと。済まないようなときは上司が出てきて一緒に頭を下げてくれれば済む
って、その気楽さを語ってくれた。はぁ・・・
そういうものなのかな～
1円でも報酬をもらっていたら、パートも社員も関係ないし、それはきちんとした
仕事なんだからさ。もっと仕事をすることへの誇りとか持ってやってほしいよ。
職業で差別するのもいかんよね。
ってか、それも意識の問題。
弁護士や、政治家なんかのエラくてスゴイ（って一般的に思われてる）職業でも、
私欲だけでやってたりしたら、それはクソじゃん。
例え、掃除のオバちゃんでも、綺麗にして気持ちよく使ってもらおうって意識
で丁寧に一生懸命に仕事をしてたら、それはどんな偉くてスゴイ職業よりも
立派な仕事だよ。
要は何をするかじゃなくて、どうするかだよね。意識の問題だ。
もっと人間が成長できるような教育を小さいときからして行ってほしいね。
エラそうに書いてるけどＬＥＯも欠点だらけです。（ニートだし！）
でも成長しようと思う気持ちは常にあるよ。
クレームはラブレター・・・
自分を向上させてくれるための貴重なアドヴァイスだよ。