阪神大震災の翌日から、務めていたコールセンターは営業を開始した。
某石油系カードの会員向けインフォメーションには、阪神方面の道路規制や
抜け道に関する問合せが殺到していた。
１週間ほど経ったある日、こんな問合せが入った。
”こちらで銭湯なんてわかりませんか。メニュー外だし無理ですよね。”
理由を聞くと、被災地に両親が住んでおり、家は何とか全壊を免れたが
ずっと水とガスが止まっているので風呂に入れていない。
近くで営業している銭湯があれば、教えてあげたいと言うものだった。
勿論、資料はなかったが、「一度お調べしてみます。お時間を頂けますか。」と答えた。
それから、タウンページを持ってきて、住所を手掛かりに片っ端から電話をかけた。
ほとんどは呼び出し音は聞こえるが応答がなく、たまに出て来ても
「うちもガスがまだ来ないから」や「地震で風呂釜壊れたから、ごめんね～」だった。
当たり前だよね。無くて当たり前～、あったらラッキーと思いながら
他の電話を受けながら電話帳をかけ続けた。
気がつくと、周りのオペレーター達も「あったら、友達に教えてあげたい」
「次のお客様には、すぐに教えてあげたい」と皆タウンページ片手に
オペレーションを始めていた。
２日程経った朝、とうとう待ちに待った回答が、電話の向こうから聞こえた。
『今日の午後から一番ブロやりますよ～！うちも家が大変な事になってるけど、
こんな時だから、タダ無料～。みんなで入りに来てもらって～。』
お礼を言って、すぐにお客様に電話をした。
本当ですか！実は半分諦めてました、連絡もないし・・・・。
他の人の電話もあるのに、ありがとうございます！
僕はこれから、このカードの広告塔になりますから！
お客様の弾んだ声を聞いて、それまで、“すぐ隣の街で起きているのに
自分は何もしなくていいのか”とうつうつしていた迷いが消えた。
ボランティアで被災地に入るより、自分は休まずコールセンターで電話を取り続けることで役に立とう！と。
翌月のカード会報誌に、問合せを頂いたと思われるお客様からの手紙が紹介されていた。
メニューにないのに、銭湯を一生懸命探してくれたスタッフの皆さん、
本当にありがとうございました。
あれから、私はこのカードの宣伝マンとして沢山の知り合いに入会を勧めています。困った時のお役立ちカードだから、必ず車に乗せておけと。
良く出来た話だと思われそうですが、本当の話です。
