クックパッドのやさい便、定期宅配サービスなのに自由に休止できる理由とは？

※最近食べたプチトマトであって、クックパッドやさい便とは全く関係ありません。

クックパッドやさい便に関する、次のようなブログ記事を見つけました。

Chikirinの日記　市場を作るということ

Chikirinの日記　PR)やさい便byクックパッドを注文してみた

クックパッドのやさい便については、以前取り上げたことがあるので、特に驚きはありません。ただ、このブログ記事を読んで一つ、気になったことがありました。それは、

自由に休止できる定期宅配サービスとは、1回限りの購入とどう違うのか

という疑問点です。

やさい便のサイトを見ると、次のように書いてあります。

1回限りの購入もできます。色々試してみてください。

しかし、ブラウザーのタブに記載されてあるのは、

新鮮野菜の定期宅配サービス

です。定期宅配と一回限りの購入とは、矛盾します。

定期宅配のメリットは、

（販売側）売上予測を立てやすい

（購入側）買う手間が省ける、買い忘れを防げる

というもの。しかし、次のようなデメリットもあります。

（販売側）トライアル注文がもらえない

（購入側）失敗する恐れがある、不要な時は無駄な買い物になる

そこで、クックパッドは、このデメリットを解消するために、一回限りの購入も可能にしたのだと考えていました。ただ、その場合、

トライアル商品

という新商品を新たに作って、少し安く販売すればいいはず。トライアルで納得してもらったお客さんに、新たに定期宅配サービスを注文してもらうほうがシンプルだと思います。（※お試し価格の設定はありました。）

それにもかかわらず、

トライアル商品を作らず

定期宅配サービスで自由休止可能

にしたのは、クックパッドに次のような考えがあるからではないでしょうか。その考えとは、

◯購入の意思決定をしてもらうのは、なかなか難しい。

◯一方、休止後の再開はしてもらいやすい。

です。

新聞の定期購読（宅配サービス）を休止する時を考えてみれば、いいかと思います。その際に伝えるのは、

休止したい期間

再開したい日

の二点。休止するたびに、再開日を伝えずに購読を止めることはありません。

もし、休止した際に購読を停止したらどうなるでしょうか。購読するかどうか改めて意思決定する必要があります。その際、購読した場合としない場合を天秤に掛けることになります。購読する確率は、五分五分になるのではないでしょうか。顧客を失ったならば、また一から集客を行わなくてはなりません。一方、休止と再開の指示を同時に行うことができれば、顧客を失うことはなく、集客に費用を掛けずに済むことになります。

やさい便の休止は、どのように設定するのか知りません。休止と再開を同時に依頼できる仕組みがないかもしれません。その場合でも、再度「申し込み」ボタンをクリックするよりも、設定画面で「再開」（実際にそのように呼ぶのかも知りません）ボタンをクリックする方が、ハードルが低いのではないでしょうか。もしくは、再開ハードルを低くする仕組みがあるかもしれません。（例えば、前回送った野菜の写真や農家の一言など）

クックパッドのやさい便に限らず、定期購入サービスが増える（WBSでプロが選ぶ定期購入サービスが紹介されていました）背景には、

購入の意思決定をするハードルは高い

再開の意思決定をするハードルは低い

という人間の心理が考慮に入れられているように感じます。

☆今日のまとめ☆

クックパッドのやさい便が、定期購入サービスにこだわるのは、購入の意思決定をするハードルが、再開の意思決定を行うハードルよりも高いからではないか。

定期購入サービスが増える理由も、ここにあるかもしれない。

☆What to EAT Yesterday☆

大阪にこんなビールバーを見つけました。