先日、スーパーへ買い物に行って、レジで違和感を感じた。
日本は不思議とレジ係の人と世間話をしない。
USAでは、レジで普通に話をするし、常連になれば名前で呼び合ったりもする。
日本では「お客様は神様です」と言うので、神様とは話していけないと言うことか？
日本のGDPは実際は、依然として世界第二位であり、そのGDPを考えることによってアメリカと日本の違いが見えてくると思った。
モンスタークレーマーという言葉を聞くようになった。
「俺を誰だと思っているんだ!!!」とか「私は客よ!!!責任者を呼びなさい」とである。
しかし、経済は繋がっているのである!!!
例えば、「貴様、客をなんだと思っているんだ!!! 俺は○×電気の重役だぞ!!!」という場面はドラマ等でもありがちである。
しかしだ、そのレジが係が「私は○×電気のテレビと洗濯機を使ってますけど・・・」と言い返せば、立場は逆転である。
資本主義系経済とは、Aが作った品物をBが消費して、Bが作った物をAが消費すると言う具合に、循環しているのだ。
だから、「お客様は神様です」と言ってしまえば、皆が神様になり、そこに優劣は発生しないのだ。
そこを勘違いしている輩が多い。
確かに消費者は、店を選ぶ権利があるし、その店が嫌なら他の店に行けば良いだけであるが、逆も又真なりであって、店の側も客を選ぶ権利があるのだ。
騒ぐ客はお断りとか、半島の人間はお断り!!! 支那人はうるさいからお断りというのは、店側の権利である。
店側も堂々と告知すべきである。
その点、温泉施設はたいした物である。
「刺青、タトゥーはお断り」とか「暴力団関係者はお断り」と書いてあり、それでも来た客は警察に津法出来るのだ。
「威力業務妨害」という歴とした刑法があって罰せられる。
そもそも"売り手＝買い手"であり、「ありがとうございました」と言われると私も「ありがとう」と返している。
これは良い買い物をさせて貰ったという意味で言っている。
USAでは「Have a nice day」と多くは言うから「Thank you」とか「You too」と返事をする。
アメリカ人は経済環境を身にしみて感じているから、どちらが優劣ではなく親しさを込めてお互いを尊重し合っているのかもしれない。
3.11後を思い出して欲しい。
何故かガソリンスタンド前に長蛇の列が出来、正にガソリンを売って貰っている状態であった。
私は並ぶのが嫌いだから、直ぐに入れたい人は"リッター200円”という店があっても良かったと思う。
そもそも、値引きがあるのだからプレミア価格が付いてもおかしくないと思う。
それは通常価格で売ってくれているのだから、消費者も感謝すべきである。
交通機関各社も秩序を乱す輩(駅員を殴ったりする馬鹿者)は、利用拒否すれば良いのだ。
航空会社もクレーマーや乗務員の言うことを聞かない客は、搭乗拒否リストを作りその罪の寄って何年拒否というのをリスト化して共有すれば良い!!!
何でもかんでもサービスを提供する側が我慢するのは間違っていると思う!!!!