変なお客様、いやなお客様を笑顔に出来るのがプロ
本日
記事目 武田珠佳です
先日セミナーに参加し、
勉強になることばかりで、ワクワクドキドキ
とても素晴らしいセミナーでした
サロン向けに色んな立場、スキルに合わせて
プログラムが用意されているこちらのセミナーは
ワークやコミュニケーションロープレ、
トレーニングなど盛り沢山で、
ぼーっとしている暇はありません。
いつもキャンセル待ちが出る人気のセミナーだと
知ってはいましたが、改めて身を持って理解しました
■「セミナーは何を教わったかが大事なのではなく、
自分がそこから何をするかが大事」
セミナーを受けると、そのときはテンションも
モチベーションも上がって、
やる気がモリモリ
になりますが、
数日経ったら、そんな興奮も感動も
どんどん薄れてしまったり、
やろうと決めたけど、決めたことすら忘れたり
そんな経験ありませんか？（私はあります！笑）
ヘアサロンは営業時間帯の仕事以外にも
技術の訓練や新しい商品の勉強など
とても忙しいお仕事です。
そんな中、仕事の合間をぬって、場合によっては
遠方から時間と交通費をかけて受けるセミナー
労力や時間やお金を無駄にしないためにも
その日から行動することがセミナーを受ける
最大のメリットだと思います。
先生がおっしゃったように、聞くだけのセミナー
講師が一方的に話すセミナーは必要ない！
という部分にC WAVEとしても激しく共感しました。
また、接客業の経験もある私が、すごく共感した部分は
先日の本間の記事で話題になっていたプロ意識
■「変なお客様、いやなお客様を笑顔に出来るのがプロ」
→指名の多いトップスタイリストは普通のスタイリストより
絶対に変な（扱いにくい）お客様が多い。
人あたりのいいお客様は誰とでも仲良くなりやすいが、
扱いにくい人を笑顔に出来てこそプロ→指名に繋がる
また、そういうお客様を笑顔に出来た時、
お客様はあなたをきっと大切にしてくれると思います。
お店に長く通って下さったり、
友人を紹介して下さったり、
お店を変わっても会いにきて下さったり、
個人のコミュニケーションスキルが高くなり、
顧客満足度が上がれば、
満足度の高いお客様は離れていかないし、
個人の指名も増えて、安定するので、
それはサロンの繁栄にも繋がります。
常にお客様の立場に立って、
WANTSやNEEDSを感じ取ること、
お客様の求めているものに
応えられるように知識や技術を磨くこと。
どんな職業でも必要な要素ですので、
私も肝に銘じて意識したいと思います。
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勉強になることばかりで、ワクワクドキドキ
とても素晴らしいセミナーでした
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プログラムが用意されているこちらのセミナーは
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トレーニングなど盛り沢山で、
ぼーっとしている暇はありません。
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自分がそこから何をするかが大事」
セミナーを受けると、そのときはテンションも
モチベーションも上がって、
やる気がモリモリ
になりますが、数日経ったら、そんな興奮も感動も
どんどん薄れてしまったり、
やろうと決めたけど、決めたことすら忘れたり
そんな経験ありませんか？（私はあります！笑）
ヘアサロンは営業時間帯の仕事以外にも
技術の訓練や新しい商品の勉強など
とても忙しいお仕事です。
そんな中、仕事の合間をぬって、場合によっては
遠方から時間と交通費をかけて受けるセミナー
労力や時間やお金を無駄にしないためにも
その日から行動することがセミナーを受ける
最大のメリットだと思います。
先生がおっしゃったように、聞くだけのセミナー
講師が一方的に話すセミナーは必要ない！
という部分にC WAVEとしても激しく共感しました。
また、接客業の経験もある私が、すごく共感した部分は
先日の本間の記事で話題になっていたプロ意識
■「変なお客様、いやなお客様を笑顔に出来るのがプロ」
→指名の多いトップスタイリストは普通のスタイリストより
絶対に変な（扱いにくい）お客様が多い。
人あたりのいいお客様は誰とでも仲良くなりやすいが、
扱いにくい人を笑顔に出来てこそプロ→指名に繋がる
また、そういうお客様を笑顔に出来た時、
お客様はあなたをきっと大切にしてくれると思います。
お店に長く通って下さったり、
友人を紹介して下さったり、
お店を変わっても会いにきて下さったり、
個人のコミュニケーションスキルが高くなり、
顧客満足度が上がれば、
満足度の高いお客様は離れていかないし、
個人の指名も増えて、安定するので、
それはサロンの繁栄にも繋がります。
常にお客様の立場に立って、
WANTSやNEEDSを感じ取ること、
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