【Dec 2020 沖縄】
ちょいちょいサボりを挟んで（笑）
マイペースに書いております。
何事においても少し緩いくらいが
ちょうど良いのかも。
今回は、宿泊した
Halekulani OKINAWA🌺の
ホスピタリティについて
お伝えします
ホテルのホスピタリティとは、
お客様のことを思い遣って行動すること、
そしてそこに顧客感動が生まれること
だと私は思います。
まず、滞在中に大活躍してくれたのは
クローゼットの中にちょこんとあった
オリジナルトートバッグとビーサン🩴
「こちらはどうぞ記念にお持ち帰りください」
と案内がありました。
ビーサンは、
ちゃんとサイズを考慮してくれていました。
流石⤴︎
持ち手がハレクラニブルー✨
内側は防水加工がされていて
内ポケットも付いています。
私たちは
インドアプールに併設されている
天然温泉♨️とジャグジーに行くときに
使っていました。
(プールでは泳ぎませんでしたが)
この天然温泉♨️、名は伊武部温泉。
※ハレクラニ温泉ではありません笑
泉質：単純温泉（低張性・弱アルカリ性温泉）
効能：関節リウマチ・神経痛・五十肩・自律神経不安定症・不眠症・疲労回復など
ちなみに水着👙着用の混浴で
5〜6人でいっぱいかな、の小さな湯船です。
泳いで疲れた身体を温めるための
プール付随の温泉ですね。
泳がない私たちは温泉のみの利用でしたが
1時間ほど浸かり、芯から温まりました。
お湯が温めということもあって
目に飛び込んでくる外の緑の樹々が癒しとなり
ついつい長居をしてしまう温泉です。
いつか宝くじでも当たったら
1週間ほど宿泊してやるぞ（笑）
話を戻しまして
プレゼントして頂いたトートバッグは、
販売していて何と2,200円
もする…
Halekulaniはお客様の喜ぶツボを
押さえています。
続いて
ターンダウンサービスについて✨
これはホテル独自の“おもてなし”が
現れるひとつですが
ワゴンを押した女性が2名1組になり
私たちの部屋には
毎夜19〜20時の間にいらっしゃいました。
ベッドメイクは不要でしたが
お水は毎夜、お代わりを頂きました。
ホテルの質を問われる要素でもあり、
非常に丁寧な応対を求められるものだと
思います。
Halekulani OKINAWAでは、
応対が申し分ないのは勿論のこと
和やかな笑顔で「本日のプレゼントです」
と沖縄らしいプチギフトを渡してくれるのです。
これが日替わりでカードには
心温まるメッセージ付き✉️✨
ココロが疲れていた時期だったこともあって
私は、これにいたく感動しました。
言葉が沁みてほっこりするイブニングタイム✨
そして毎夜
「まだ、来ないかな？」
「今日は何かな？」と
ターンダウンサービスを
心待ちにするようになりました。
会話も楽しみになり
ベルが鳴ると飛び出していく私。
そう言われて安堵し、快眠できました。
最終日だけ
20時を過ぎてもベルが鳴らないので
何度も部屋の外に顔を出しては
「まだかなぁ〜」と
首を長くして待ったのですが
その気持ちを察したのか
「お待たせ致しました」と来て下さった時には
「毎日、本当にありがとうございました」
と自然に言葉が飛び出しました。
最後にハウスキーピングのこと。
お部屋は、
毎日ピカピカ✨にして頂きましたが
私が適当に置いていた小物までも
カチッと整列されて
品よく整えられていました。
旅のお供で沖縄にも持参していたのですが
壊れていないものの何せ、年期モノ。
本体にぐるぐる巻きにしていたのですが
2日目だったかな…
部屋に戻るときちんと
まとめられているではないですか
新しいコードクリップで✨
これを見つけた時は感動しかなかった。
予想を遥かに超えるホスピタリティだから。
以降、愛用させて頂いています
キンキンに冷えたお水が常備されているし、
早朝のロビーにはコーヒーが
置かれていました。
早くにチェックアウトをするお客様への
配慮なのだと思います。
きっと私たちの目には触れていない
サービスはまだまだあるはず。
日を追うごとに
「Halekulaniにして良かった」
と思う気持ちは増すばかり、
そうして
Halekulani OKINAWAの
虜になっていったわけです
まだお食事、ショップのことなど
書きたいことはたくさんあるので
順にUPしていきます⤴︎