怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント　谷 厚志 公式ＨＰ

【２０１７年９月　講演スケジュール】

　　　６日（水）　埼玉県さいたま市

　　　７日（木）　東京都

　　１２日（火）　北海道札幌市

　　１３日（水）　静岡県田方郡

　　１５日（金）　徳島県徳島市

　　２０日（水）　北海道札幌市

　　２１日（木）　北海道札幌市

　　２２日（金）　北海道札幌市

　　２５日（月）　神奈川県川崎市

　　２６日（火）　東京都

　　２７日（水）　茨城県久慈郡

　　２８日（木）　神奈川県南足柄市

　　２９日（金）　東京都

　　３０日（土）　新潟県柏崎市

　　＊一般参加の受付はございません。

【オープンセミナーのご案内】

　■ SMBCコンサルティング主催

　　１０月２４日（火）東京・八重洲　１０時

　　 「クレーム客をファンに変える対応法」

　　　　～電話編～

　 １０月２４日（火）東京・八重洲　１４時

　　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」
　　　　



　　◇谷厚志への講演に関する

　　　 お問い合わせ・お申込みは、

　　　 日本クレーム対応協会ホームページ へ。

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【セミナー・講演実績】

『怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座』

主催：静岡県富士商工会議所 様　
　
　

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『楽しく学ぶ！失敗しないクレーム対応』

主催：三井住友海上火災保険 様　
　
　

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『ファンが増える！接客×笑いの法則』

主催：日立コンシューマ・マーケティング 様

　

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『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』

主催：日本ＦＰ協会 様

 
　

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『怒りを感謝に変えるハードクレーム対応法』

主催：東京慈恵会医科大学 様

 

 

 

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【テレビ出演 実績】

フジテレビ「ホンマでっか！？TV」

企業クレーム評論家として出演中！

　

　

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【谷厚志　講演ＤＶＤ】　

『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』

　　　　
　　　
　

全国「ＴＳＵＴＡＹＡ」で絶賛レンタル中

ＤＶＤのダイジェスト版はコチラ 。

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　笑いの中に学びがある！谷厚志の講演。　　　　　

　企業、行政、各種団体での登壇を承ります。 　

 

　　

 

　講演テーマ①

　『お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座』

　２，０００本のクレーム対応から生み出した！

　お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応法

　を公開します。

　不満・不便・不安・・・。

　そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、

　１０年利用してくれるお得意様予備軍。

　「まずいクレーム対応で顧客と利益を逃している」

　その場を取り繕うだけの対応でお客様を失って

　いませんか？

 

　クレーム対応を失敗すると売上の損失だけ

　でなく、悪いクチコミを拡げてしまいます。

　そんな状況から脱するために、

　お客様の怒りを笑顔に変え、お得意様に

　変えてしまう方法、クレームを減らし利益を

　上げるノウハウをお伝えします。

 ■ お伝えすること

　　　・儲かってる企業はクレームを大切にしている！
　　　・怒りを笑顔に変えるクレーム対応３つのステップ。

　　　・クレームをお金をかけずになくす方法。

 受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。

　　☆★ 講演 登壇料　２００，０００円～

　　 　＊ 講演時間は６０分～１２０分になります。

　　 　＊ 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

 

 

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　講演テーマ②

　『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』

　　　　　　　　　  

 「話し方」を変えれば、人間関係は上手くいく。

　人生の見える景色が変わります。

　職場のＩＴ化や個人能力主義の影響で組織内の

　コミュニケーションが年々希薄化しています。
　
　隣にいる上司や部下が今、何の仕事をしている

　のかわからないという状況ではありませんか？

 

　怒りを笑顔に変えてきた、クレーム対応の

　達人が良好な関係を築き、相手を笑顔にする

　話し方のコツを伝授します。

　実行カンタン、すぐに役立つ！４つのルールを

　学べば、好かれる！選ばれる！声がかかる！

　そんな話し方に変わります。 　　　　　

 

　■ お伝えすること

　　　・言葉を変えると、人生が変わる！
　　　・あなたは自己開示ができますか？
　　　・人生の価値はどれだけ人を笑顔にしたか！

 

　受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。

　☆★ 講演 登壇料　２００，０００円～ 

 ＊ 講演時間は６０分～１２０分になります。

 ＊ 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

 

 ◇講演のお申込み・お問い合わせは、下記まで。

　　一般社団法人日本クレーム対応協会 　

 

 〒１０３－００１５

　　 　　東京都中央区日本橋箱崎町２７－９　１Ｆ

　　　【 Ｍａｉｌ 】 　info@ikariwoegao.org

　　　【 ＴＥＬ 】　０３－６８６１－７５８３

             （受付　９：００～１８：００　/　土日祝休）

 

　　　【 ＦＡＸ 】　０３－５８２９－８３７３

 

           （２４時間受付）

 

　　　日本クレーム対応協会 ホームページは、

　　　コチラ 。

　
　　　

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【講演・研修実績】　＊２０１７年８月 現在

■ 企業講演・研修

サントリー　第一興商　日本年金機構　日本郵政　リクシル　ＮＴＴデータ　

ＳＭＢＣコンサルティング　積水ハウス　イオンタウン　富士急ハイランド　

東京ガス　メットライフアリコ　トリドール　千葉銀行　ＮＥＸＣＯ中日本

富士重工業　ヤンセンファーマ　ＪＴＢベネフィット　共栄火災海上保険　

ミサワホーム　阿波銀行　長野電鉄　大塚商会　ソフトバンクロボティクス　

三井不動産ビルマネジメント　出光クレジット　司法書士法人新宿事務所

ちばぎん証券　タキイ種苗　三井住友海上火災保険　ベルシステム２４　

■ 官公庁・行政

総務省　人事院　東京都庁　東京都中野区役所　東京都江戸川区役所　

神奈川県川崎市役所　愛知県豊川市役所　栃木県日光市役所　和歌山県

和歌山市役所　高知県高知市役所　宮城県市町村自治振興センター　

■ 病院・学校・警察

栃木県足利赤十字病院　埼玉県川口市立医療センター　岐阜市民病院　

東京慈恵会医科大学　横浜市立大学　東京モード学園　仙台市立愛宕中学校

板橋区風の子保育園　埼玉県朝霞地区学校警察連絡会　所沢警察署　

■ 商工会議所・商工会

東京商工会議所　函館商工会議所　新潟商工会議所　高崎商工会議所　

鎌倉商工会議所　京都商工会議所　松山商工会議所　広島商工会議所　

鹿児島商工会議所　東京都商工会連合会　京都府商工会連合会　

■ 各種団体

ＪＡ全農　ＪＡバンク　北海道社会福祉協議会　茨城県経営品質協議会

神奈川県宅地建物取引業協会　三重県弁護士協同組合　全国地方銀行協会　

全国賃貸管理ビジネス協会　日本ＦＰ協会　日本電信電話ユーザ協会　

◇講演に関する詳細お問合せ・お申込みは、

　　日本クレーム対応協会ホームページ へ。