クレームが多い企業は、人がスグ辞めるは本当か！？
クレームが多い企業は従業員の離職率
が高いと言われています。
しかし、それは正解ではありません。
クレームが多いから、人が辞めるのでは
なく、従業員がクレーム対応のやり方を
知らないことが一番の原因です。
クレーム対応を学ぶ機会がなかったこと
で、現場でクレーム対応がうまくできず、
トラウマになって逃げるように仕事を辞
めていくのです。
企業は、よく起きるクレームを認識して、
スタッフ全員が同じ対応ができるような
環境を整えておくことが大切です。
特に最近は、カスタマーハラスメントと
いう迷惑行為も多発しているため、組
織として、どこまで対応するのかという
線引きをし、組織での共通認識を持っ
ておくことも必要になってきました。
クレーム対応のやり方をしっかりと学ん
でおけば、クレームは怖くなくなります。
クレームの知識を身につけておくことに
よって現場の従業員は逃げることなく、
前向きに取り組めるようになります。
クレームを受けて落ち込むこともなくな
ります。
クレームが多い企業は、従業員のストレ
スを取り除くためにも、クレーム対応の
準備を怠らないようにしたいものです。
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日程：２０２１年５月２４日（月）・２５日（火）
時間：各日２回の開催 （ご希望をお知らせください）
①１３：３０～１４：００ ②１５：００～１５：３０
料金：通常 ＜３０分＞ ５５，０００円（税込）
→ 早期割引 ４４，０００円 （税込）
＊５月１４日（金）のお申込み分までが対象です。
主催：一般社団法人 日本クレーム対応協会
詳細・お問合せは コチラ をご覧ください。
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怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
Ｔwitterでもクレームについて発信しています。
【限定４社】 クレーム相談会（オンライン）を開催します。
日々のクレーム・カスハラに頭を悩ませて
いるという方のための、
クレーム個別相談会を ZOOM にて開催
いたします。
日程：２０２１年５月２４日（月）・２５日（火）
あなたの会社・現場でよく起きるお困り
のクレームに対して、谷厚志が全力で
アドバイスいたします。
こんなことでお困りではありませんか？
①部下が初期対応に失敗して炎上させる
②カスタマーハラスメント（ 迷惑行為 ）
③理不尽かつ無理難題な要求のクレーム
④お客様の思い込み・勘違いのクレーム
⑤ゴネる、要求を繰り返すお客への対応
⑥悪質クレーム対策・マニュアルの作成
WEB会議システムのZOOMを使用した、
オンラインでの３０分のクレーム相談会
となります。＊事前ご予約制です。
料金：３０分 ５５，０００円（税込）
事前に、お困りのクレーム案件や知りた
い内容について、ご用意する相談シート
にご記入いただき、当日に回答差し上げ
るサービスとなります。
日程：２０２１年５月２４日（月）・２５日（火）
時間：各日２回の開催 （ご希望をお知らせください）
①１３：３０～１４：００ ②１５：００～１５：３０
料金：通常 ＜３０分＞ ５５，０００円（税込）
→ 早期割引 ４４，０００円 （税込）
＊５月１４日（金）のお申込み分までが対象です。
主催：一般社団法人 日本クレーム対応協会
詳細・お問合せは コチラ をご覧ください。
何卒、宜しくお願いいたします。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
メディアで著書を紹介してもらえました！
著書 『損する言い方 得する言い方』 を
たくさんの方々が、応援してくださってい
ます。本当に有難い限りです。
今回、人気チャンネル「YouTube 図書館」
にて取り上げていただきました。
私が本の中で、とても伝えたかった内容を
分かりやすいイラストとテンポのよいトーク
で紹介してくださっています。
動画時間が１１分という短時間でも大切な
ことが学べる！秀逸な動画に仕上げてい
ただきました。
公開１日目で早くも２０００回以上も閲覧さ
れていました。さすがに人気チャンネルは
影響力がハンパないです。
他にもたくさんの良書をわかりやすく解説
されています。
私もおススメのYouTubeチャンネルです。
そしてナント！私が大好きで毎日チェック
している。ダ・ヴィンチニュースでも！
というタイトルで、紹介されています。
朝起きてサイトをチェックしたら、自分の
本がトップページに掲載されていて驚き
ました。
この本が、たくさんの方が手に取ってい
ただける、ロングセラー作品になれば
嬉しく存じます。
『損する言い方 得する言い方』
・谷 厚志 著 （日本実業出版社）
・価 格 １，５４０円（税込）
応援の程、何卒宜しくお願いします！
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
『 クレーム対応術 』の動画の監修をしました。
の動画セミナー、「クレーム対応術」の
監修をいたしました。
今回は、昨年４月に公開された動画
「クレーム対応セミナー」の上級編
として、美容サロンでよく起こる
５大クレームの対応策が学べるという
構成になっています。
プロの俳優さんと、アニメキャラの
「カミー先生」が出演しています。
そして、ちゃっかり私も出演しています。
誠にありがとうございます。
このような、少し困ったクレームの
対処策をご紹介しています。
皆様の周りのご友人で、
美容サロンを経営している方が、
いらっしゃいましたら、ご紹介を
いただけると嬉しいです。
お役に立てる内容になっていると、
考えています。
動画は、下記からご覧いただけます。
ホットペッパービューティーアカデミー
何卒、宜しくお願いいたします。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
最新刊 『 損する言い方 得する言い方 』が発売になりました。
大変有難いことに、谷厚志の６冊目の著書
『 損する言い方 得する言い方 』 が、
日本実業出版社から発売されました。
執筆には約１年近くかかり、途中で何度も
書き直したりして自分の中では出版までに
一番苦労した作品となりました。
それだけに、実物を手にした時の達成感は
今まで以上のものがあります。
本書では、
誰からも好かれて、仕事・人生が好転する
「言葉づかい」をリアルな実例と私の失敗
談を交えて全力でお伝えしています。
しくじらないコミュニケーションの秘訣を
是非、あなたも手に入れてください。
『損する言い方 得する言い方』
・谷 厚志 著 （日本実業出版社）
・価 格 １，５４０円（税込）
下記サイトで本書をご紹介いただきました。
【 日本実業出版社 】
【 ライフハッカー 】
【 東洋経済オンライン 】
応援の程、何卒宜しくお願いします。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
コロナ禍でのクレーム対応で気をつけることをメディアでお伝えしています。
最近は、有難いことにメディアの取材機会
を頂戴することが増えてきました。
コロナ禍では、どんなクレームが増えてい
るのかが、注目されているようです。
ＷＥＢメディア・雑誌取材でのコメントを
一部、紹介いたします。
【チアジョブ登販 】
日本クレーム対応協会・代表理事に聞く
【 まいにちdoda（デューダ） 】
クレーム対応のスペシャリストが解説！
【 女性セブン（小学館） 】
コロナ禍でのクレームの模範的対応は？
この特集記事の一部はＹａｈｏｏニュース
でも取り上げていただいています。
経済が停滞すると、クレーム自体は減少
傾向になるのですが、少し嫌がらせ的な
クレームは増えているのが今の現状です。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
フジテレビ「ホンマでっか!?TV」集団人生相談『方向音痴』に出演しました。
本日オンエアされました
フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」
２時間スペシャルに出演しました。
今回のテーマは集団人生相談「方向音痴」
芸能人大集合ＳＰでした。
「方向音痴で行きたい所にたどり着かない。
どうしたらいいですか？」という、お悩みを
持った芸能人の方々がゲスト。
平松愛理さん、濱口優（よゐこ）さん、
杉本彩さん、フワちゃん、別府ともひこ
（エイトブリッジ）さんが登場。
実は、私も方向音痴でよく道に迷うのに、
偉そうに出演しています。
ただ、ゲストの皆様の方向音痴エピソード
は想像以上で、
「京都に行くはずが奈良に着いた！」
「徒歩５分のハズが１時間かかる！」
「人の楽屋に間違えて入ってしまう！」
という、ホンマでっか！？なものばかりで
した。
私が今回お伝えしたのは、
「方向音痴の人は、目的地にたどり着かな
いと難癖をつけがち！？」という情報。
自分が方向音痴であることを棚に上げて、
難癖をつける人々のエピソードをご紹介し
ました。
今回も番組スタッフの皆様に多大なご協力
をいただき、無事収録を終えることができま
した。心より御礼を申し上げます。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
福島市男女共同参画センター主催の講演会に登壇しました。
本日は、福島市男女共同参画センター主催の
講演会に登壇しました。
最近はオンラインセミナーと動画収録が大半
だったのですが、久しぶりにお客様の前で話
をする機会をいただきました。
本番はマウスシールドを使用するようにして
います。
このほうがマスクより私の表情も見えます
ので、話も伝わりやすいと考えて使ってい
ます。
たくさんのお客様がお越しになり、熱心に
話を聴いていただき、感激の時間となりま
した。
リアルはお客様の反応が見えるので、間も
取りやすく、楽しく話すことが出来ました。
元の日常には程遠い状況ですが、今まで
がいかに有難い状況だったのかに気づく
ことができたことは、私にとっては大きな
収穫となりました。
本日会場にお越しくださった皆様、誠に
ありがとうございました。これからも邁進
して参ります。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
フジテレビ「ホンマでっか!?TV」集団人生相談『怖がりな人』に出演しました。
本日オンエアされました
フジテレビ系列「ホンマでっか！？TV」
に出演しました。
今回のテーマは集団人生相談「怖がりな人」
ゲストは吉田沙保里さん、鷲見玲奈さん、
那須川天心さん、かまいたちの濱家さん、
山内さんという豪華な皆様でした。
かまいたちのお二人は、爆笑エピソードを
何本も披露され観覧席にお客様がいないに
もかかわらずスタジオ中を笑いの渦にして
いらっしゃいました。
プロの技術は、ホント凄いです。
私が今回お伝えしたのは、
「地方旅館では 『部屋にお化けが出た！』
と、クレームをしてくるお客様用の対応マニ
ュアルが存在する」です。
一生懸命にお伝えしましたが、自分でも
うっすらスベっていたのは知っています（涙）
今回も番組をご覧いただき、わざわざメッ
セージをくださった皆様、本当にありがとう
ございました。
また次回も番組に呼んでもらえるよう、
これからも頑張って参ります。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志
オンラインの講演に登壇する機会が増えてきました。
徐々にではありますが、講演が再開される
ようになりました。有難い限りです。
コロナ禍の現在では、オンラインでの講演
が中心となっています。
大学の講義もオンライン授業で開催され、
話題のＺＯＯＭで登壇しました。
カメラの前で一人で話すのも随分と慣れ
てきました。
自分に向いているとさえ思っています。
ＺＯＯＭはチャット機能という受講者と
コミュニケーションできるツールがあり
私の投げかけに、コメントやツッコミが
入るので、盛り上がって楽しいです。
新しい仕事のスタイルでも楽しむこと
が出来ています。
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
谷 厚志