”怒りを笑いに変える”クレーム・コンサルタント 谷 厚志のブログ


          谷厚志の公式サイトが下記 URL にて完成しました。
             https://www.taniatsushi.com/



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【 御礼 】 秋の全国講演ツアーが無事に終了しました。

 

おかげさまで、秋の全国講演ツアーが無事に

 

終了いたしました。

 

 

 

 

 

このような時期にも関わらず、開催してくださ

 

った主催様、会場にお越しいただいたお客様

 

には、感謝の気持ちでいっぱいです。

 

本当にありがとうございました!

 

 

 

 

 

淡路島にある兵庫県南あわじ市の講演会では

 

守本憲弘市長から直々にご依頼があり、開催

 

が実現しました。 

 

*開場直前の写真です。

 

 

 

 

 

 

大阪ではダスキンのFC加盟店の皆様にリアル

 

とオンラインのハイブリッド式で研修会での

 

登壇機会を頂戴しました。

 

*これも本番前の写真です。

 

 

 

楽しくお仕事することができ、幸せな時間と

 

なりました。

 

 

 

 

 

 

たくさんのお客様の前で、また講演ができる

 

日まで、これからも一つ一つのお仕事を大切

 

にしっかり取り組んで参ります。

 

 

 

★ ☆ ブログ 移転のお知らせ ☆ ★

 

今後の谷厚志の活動報告につきましては、

 

公式サイトにてお伝えするようにいたし

 

ます。

 

谷厚志公式サイトは、コチラ

 

 

長年に渡りましてご愛顧くださり、誠に

 

ありがとうございました!

 

 

引き続き、何卒宜しく申し上げます。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志



 

 

「 超一流のクレーム対応 」の増刷( 8刷 )が決定しました。

 

誠にありがとうございます!

 

 

著書 「超一流のクレーム対応」の増刷が決定

 

いたしました。

 

 

 

 

出版から3年半、おかげ様でたくさんの皆様

 

に手に取っていただき、累計2万部に到達

 

することとなりました。本当に嬉しく存じます。

 

 

増刷を記念して、自分で5冊購入しました。

 

 

5回読んで、クレーム対応の達人になれる

 

よう、勉強したいと思います。

 

 

引き続き、何卒宜しくお願い申し上げます!

 

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

 

 

 

『 クレーム対応術 』の動画の監修をしました。

 

ホットペッパービューティーアカデミー

 

の動画セミナー、「クレーム対応術」の

 

監修をいたしました。

 

 

 

 

今回は、昨年4月に公開された動画

 

「クレーム対応セミナー」の上級編

 

として、美容サロンでよく起こる

 

5大クレームの対応策が学べるという

 

構成になっています。

 

 

 

 

プロの俳優さんと、アニメキャラの

 

「カミー先生」が出演しています。

 

 

 

 

 

そして、ちゃっかり私も出演しています。

 

誠にありがとうございます。

 

 

 

 

このような、少し困ったクレームの

 

対処策をご紹介しています。

 

 

皆様の周りのご友人で、

 

美容サロンを経営している方が、

 

いらっしゃいましたら、ご紹介を

 

いただけると嬉しいです。

 

 

お役に立てる内容になっていると、

 

考えています。

 

動画は、下記からご覧いただけます。

 

 

ホットペッパービューティーアカデミー

動画セミナー 「 クレーム対応術 」

 

 

 

何卒、宜しくお願いいたします。

 

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

 

最新刊 『 損する言い方 得する言い方 』が発売になりました。

 

大変有難いことに、谷厚志の6冊目の著書

 

『 損する言い方 得する言い方 』 が、

 

日本実業出版社から発売されました。

 

 

執筆には約1年近くかかり、途中で何度も

 

書き直したりして自分の中では出版までに

 

一番苦労した作品となりました。

 

 

 

 

それだけに、実物を手にした時の達成感は

 

今まで以上のものがあります。

 

 

本書では、

 

誰からも好かれて、仕事・人生が好転する

 

「言葉づかい」をリアルな実例と私の失敗

 

談を交えて全力でお伝えしています。

 

しくじらないコミュニケーションの秘訣を

 

是非、あなたも手に入れてください。

 

 

  

 

  『損する言い方  得する言い方』

  ・谷 厚志 著 (日本実業出版社)

  ・価 格  1,540円(税込)

 

 

下記サイトで本書をご紹介いただきました。

 

 

【 日本実業出版社 】

「以後気をつけます」と謝る人が怒られる納得理由

 

 

【 ライフハッカー 】

クレーム対応のプロが教える「損をしない伝え方」

 

 

【 東洋経済オンライン 】

あなたの言葉が人に響かないただひとつの理由

 

「 聞く耳を持たない人 」を納得させて動かすコツ

 

 

 

応援の程、何卒宜しくお願いします。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

コロナ禍でのクレーム対応で気をつけることをメディアでお伝えしています。

 

最近は、有難いことにメディアの取材機会

 

を頂戴することが増えてきました。

 

 

コロナ禍では、どんなクレームが増えてい

 

るのかが、注目されているようです。

 

 

WEBメディア・雑誌取材でのコメントを

 

一部、紹介いたします。

 

 

 

 

 【チアジョブ登販 】

日本クレーム対応協会・代表理事に聞く

「怒りを笑顔に変えるクレーム対応術」

 

 

 【 まいにちdoda(デューダ) 】

クレーム対応のスペシャリストが解説!

「クレームでのストレスをゼロにする方法」

 

 

【 女性セブン(小学館) 】

コロナ禍でのクレームの模範的対応は?

「ドラッグストアで「マスクくれ」と居座る客」

 

 

この特集記事の一部はYahooニュース

 

でも取り上げていただいています。

 

「興奮するクレーマーへの対処法」

 

 

経済が停滞すると、クレーム自体は減少

 

傾向になるのですが、少し嫌がらせ的な

 

クレームは増えているのが今の現状です。

 

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

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