谷厚志のセミナー・講演スケジュール

【１０月　セミナー・講演スケジュール】

 　 １日（月）　北海道赤平市

　　２日（火）　北海道砂川市

　　５日（金）　神奈川県横浜市

　１０日（水）　北海道札幌市

　１１日（木）　岩手県奥州市

　１２日（金）　埼玉県さいたま市

　１６日（火）　東京都

　１７日（水）　埼玉県熊谷市

　１８日（木）　岡山県岡山市

　１９日（金）　徳島県徳島市

　２２日（月）　東京都

　２４日（水）　東京都八王子市

　２９日（月）　東京都

　３０日（火）　長野県中野市

 ＊一般のお客様の受付はございません。

【オープンセミナーのご案内】

 　　

   ■SMBCコンサルティング主催

　  １０月２３日（火）東京・八重洲　１０時
　　「クレーム客をファンに変える対応法」

　　　～電話編～

　　１０月２３日（火）東京・八重洲　１４時
　　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」

 笑いの絶えないトークが好評！

 全国どこでも登壇させていただきます！

　　

　◇谷厚志への講演に関する

　 　お申込み・お問い合わせ・資料請求は、

　 　日本クレーム対応協会HPへ。



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谷厚志の講演テーマ

　笑いの中に学びがある！谷厚志の講演。　　　　　

　企業、行政、各種団体での登壇を承ります。 　

　　

　講演テーマ①　クレーム対応

　『お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座』


　不満・不便・不安・・・。

　そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、

　１０年利用してくれるお得意様予備軍。

　「まずいクレーム対応で顧客と利益を逃している」

　そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意

　様に変える方法をお伝えします。

　儲かっている企業のクレームの取扱い方から、

　怒りを笑顔に変えるクレーム対応方法を事例を

　交えながら楽しく分かりやすくお伝えします。

 
　■ お伝えすること

　　　・クレームはお客様からのアドバイスだ！
　　　・お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」

　　　・怒りを笑顔に変える魔法の言葉　

　　   ・使ってはいけない”NGワード”はこれっ！

       ・クレームからサービスを増やす方法 

 受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。

　　☆★ 講演 登壇料　２００，０００円～

　　 　＊ 講演時間は６０分～１２０分になります。

　　 　＊ 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

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  講演テーマ②　接客・コミュニケーション

　『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』

 「話し方」を変えれば、人間関係は上手くいく。

　怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム

　対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える

　相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。

　実行カンタン、すぐに役立つ！４つのルールを

　学べば、好かれる！選ばれる！声がかかる！

　話し方に変わります！

 
　■ お伝えすること

　　　・相手を笑顔にするために必要な心構え

　　　・「すみません。」ではなく、「ありがとう！」
　　　・明石家さんまさんの凄い話の聴き方
　　　・部下が一気に戦力化する魔法の言葉

　　   ・仕事の価値は相手をどれだけ〇〇にしたか

　受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。

　☆★ 講演 登壇料　２００，０００円～

　　 　＊ 講演時間は６０分～１２０分になります。

　　 　＊ 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

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　講演テーマ③　顧客満足・売上UP

　『みるみるファンが増えていく！接客×笑いの法則』

　売れない時代だからこそ、新しい利益の

　上げ方があります。

　接客×笑いの４つの法則を実践することで、

　現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、

　ファンも増やすことができます。

　様々な企業や店舗の利益改善をしてきた

　谷厚志が笑いを交えながら実例を中心に

　お伝えします。

 
　■ お伝えすること

　　　・ファンで溢れるお店の共通点とは・・

　　　・伝え方を変えればクレームは劇的に減る！
　　　・クレームに着目すると利益が上がる
　　　・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法

　　   ・価格を上げるとお客様の笑顔が増える！？

　受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。

　☆★ 講演 登壇料　２００，０００円～

　　 　＊ 講演時間は６０分～１２０分になります。

　　 　＊ 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

 ◇講演のお申込み・お問い合わせは、下記まで。

　　一般社団法人日本クレーム対応協会 　

 〒１０３－００１５

　　 　　東京都中央区日本橋箱崎町２７－９　１Ｆ

　　　【 Ｍａｉｌ 】 　info@ikariwoegao.org

　　　【 ＴＥＬ 】　０３－６８６１－７５８３

             （受付　９：００～１８：００　/　土日祝休）

　　　【 ＦＡＸ 】　０３－５８２９－８３７３

           （２４時間受付）

　　　日本クレーム対応協会 ホームページは、

　　　コチラ 。

　
　　　



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谷厚志 講演依頼ランキング

【講演依頼ランキング】　＊２０１８年９月現在

１位　「お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応講座」

　依頼数トップ。 ２，０００件以上のクレーム

　対応で生み出した、クレーム客をお得意様

　に変える対話術を面白く、わかりやすく

　お伝えします。

２位　「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」

　話し方を変えれば、人間関係はうまくいく！

　クレーム対応の達人が、良好な関係を築き

　お客様が笑顔になる話し方の４つの法則を

　伝授します。

３位　「みるみるファンが増えていく！接客×笑いの法則」

　ファンで溢れる企業・お店の共通点など、

　クレーム・コンサルタントが実践してきた

　クレームをなくし、ファンを増やす方法を

　全て公開しています。

４位　「超一流のクレーム対応」

　クレームに対して感情的にならない方法、

　悪質クレーム・ハードクレームの見極め方と

 
　それぞれの対処法のポイントを事例中心

　に詳しくお伝えします。

５位　「楽しく学ぶ！失敗しないクレーム対応」

　クレームはマニュアルと組織で対応する。

　クレームを利益に変えるために組織に

　必要な心構え、技術（スキル）、体制に

　ついて、楽しく学ぶことができます。

☆★ 講演 登壇料　２００，０００円～

　　 　＊ 講演時間は６０分～１２０分になります。

　　 　＊ 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

◇講演に関する詳細お問合せ・お申込みは、

　 日本クレーム対応協会ホームページ へ。

講演・研修実績

【講演・研修実績】　＊２０１８年９月 現在

■ 企業講演・研修

サントリー　第一興商　日本年金機構　日本郵政　リクシル　ＮＴＴデータ　

ＳＭＢＣコンサルティング　積水ハウス　イオンタウン　富士急ハイランド　

日本生命保険　東京ガス　メットライフアリコ　千葉銀行　ＮＥＸＣＯ中日本

富士重工業　ヤンセンファーマ　ＪＴＢベネフィット　共栄火災海上保険　

ミサワホーム　阿波銀行　長野電鉄　大塚商会　ソフトバンクロボティクス　

三井不動産ビルマネジメント　東日本銀行　出光クレジット　宣伝会議

横浜銀行　ちばぎん証券　タキイ種苗　　滋賀銀行　多摩信用金庫　

三井住友海上火災保険　焼津信用金庫　ベルシステム２４　三井製糖　

菅公学生服　北陸銀行　おごと温泉湯元館　東邦ガス　中栄信用金庫

NTTドコモCS　富士通コミュニケーションズ　損保ジャパン日本興亜　
レインズインターナショナル　東北電力　トリドール　みらい経営アカデミー

■ 官公庁・行政

総務省　人事院　東京都庁　中野区役所　江戸川区役所　足立区役所　

神奈川県川崎市役所　愛知県豊川市役所　栃木県日光市役所　

茨城県日立市役所　埼玉県戸田市役所　神奈川県逗子市役所

福島県須賀川市役所　茨城県神栖市役所　静岡県御前崎市役所

和歌山市役所　高知市役所　福岡市役所　宮城県市町村自治振興センター　

■ 病院・学校・警察

栃木県足利赤十字病院　埼玉県川口市立医療センター　岐阜市民病院　

宮城県中嶋病院　JA長野県厚生連北信総合病院　埼玉県行田中央総合病院

東京慈恵会医科大学　横浜市立大学　目白大学　仙台市立愛宕中学校　

板橋区風の子保育園　埼玉県朝霞地区学校警察連絡会　埼玉県所沢警察署　

■ 商工会議所・商工会

東京商工会議所　函館商工会議所　新潟商工会議所　高崎商工会議所　

鎌倉商工会議所　京都商工会議所　松山商工会議所　広島商工会議所　

鹿児島商工会議所　東京都商工会連合会　京都府商工会連合会　

■ 各種団体

ＪＡ全農　ＪＡバンク　北海道社会福祉協議会　茨城県経営品質協議会

神奈川県宅地建物取引業協会　三重県弁護士協同組合　全国地方銀行協会　

全国賃貸管理ビジネス協会　日本ＦＰ協会　日本電信電話ユーザ協会　

◇講演に関する詳細お問合せ・お申込みは、

　　日本クレーム対応協会ホームページ へ。　　

歌舞伎俳優 市川猿之助さんトークショー

今年は、

歌舞伎俳優・四代目市川猿之助さんの

トークショーのナビゲーターを担当しました。

　

猿之助さん、８月は東銀座の歌舞伎座、

八月納涼歌舞伎「東海道中膝栗毛」で

喜多八役。

　

終了後、スグに新橋演舞場に移動し

新作歌舞伎「NARUTO -ナルト-」で

うちはマダラ役。

　

１０年ぶりの両座の掛け持ちだそうです。

そんなお忙しい中、

当日も歌舞伎座公演を終えて、日本橋の

トークショー会場にお越しくださいました。

　　

　　↑開演前の会場。

この後、猿之助さんファンのお客様３００人で

会場は超満員。

本番は、私のフザけた質問にも笑顔で

お答えいただき、ツッコミまで頂戴しました。

さらに、

超一流の市川猿之助さんだけが語れる

名言を連発。

個人的には、お忙しい中でも

読書の時間は大切にされ、教養書を

たくさん読むことで、自分磨きを欠かさない

というお話もおうかがいでき、

スゴく良い刺激を受けました。

短時間でも超一流の方と話すだけで

自分の枠や固定観念を覆していただける

ことを体感できました。

トークショー終了後、

楽屋にご挨拶にうかがったのですが、

直筆のサインを頂戴し、写真も快諾いただき、

本当に嬉しかったです。

　

歌舞伎という大ブランドを背負っていく

市川猿之助さんと関われたこと、

忘れられないお仕事になりました。

会場にお越しいただいた皆様、

盛り上げていただき、

本当にありがとうございました！

市川猿之助さん、

さらなるご活躍を心より応援しております！

クレーム・コンサルタント

谷厚志