怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント 谷 厚志 公式HP



怒りを笑いに変えるクレームコンサルタント 谷 厚志 公式HP

 ■ 谷厚志の講演「怒るお客様こそ、神様です!」 をご覧いただけます!

   講演のお問い合わせは、日本クレーム対応協会 ホームページ へ。


1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 最初次のページへ >>
2018-07-10 09:00:00

谷厚志のセミナー・講演スケジュール

テーマ:セミナー・講演情報

 

【7月 セミナー・講演スケジュール】

 


   3日(火) 東京都

  4日(水) 東京都

  5日(木) 東京都

  6日(金) 千葉県柏市

  9日(月) 茨城県日立市

 11日(水) 神奈川県横浜市

 13日(金) 滋賀県大津市

 17日(火) 北海道帯広市

 19日(木) 富山県砺波市

 20日(金) 東京都

 23日(月) 東京都

 25日(水) 東京都

 26日(木) 東京都

 27日(金) 神奈川県横浜市

 28日(土) 静岡県浜松市

 31日(火) 茨城県石岡市

 

 *一般のお客様の受付はございません。

 

 

 

【オープンセミナーのご案内】

 

   

 

 

   ■SMBCコンサルティング主催

 

   7月30日(月)東京・八重洲 10時
  「クレーム客をファンに変える対応法」

   ~基礎編~

  7月30日(月)東京・八重洲 14時
  「クレーム客をファンに変える対応法」

   ~メール編~

 

 

 笑いの絶えないトークが好評!

 全国どこでも登壇させていただきます!

 

  


 ◇谷厚志への講演に関する

   お申込み・お問い合わせ・資料請求は、

   日本クレーム対応協会HPへ。



......................................................................................................................................

 

2018-07-01 09:00:00

講演・研修実績

テーマ:セミナー・講演情報

【講演・研修実績】 *2018年7月 現在





■ 企業講演・研修

サントリー 第一興商 日本年金機構 日本郵政 リクシル NTTデータ 

SMBCコンサルティング 積水ハウス イオンタウン 富士急ハイランド 

東京ガス メットライフアリコ トリドール 千葉銀行 NEXCO中日本

富士重工業 ヤンセンファーマ JTBベネフィット 共栄火災海上保険 

ミサワホーム 阿波銀行 長野電鉄 大塚商会 ソフトバンクロボティクス 

三井不動産ビルマネジメント 東日本銀行 出光クレジット 宣伝会議

横浜銀行 ちばぎん証券 タキイ種苗  滋賀銀行 多摩信用金庫 

三井住友海上火災保険 焼津信用金庫 ベルシステム24 三井製糖 

菅公学生服 北陸銀行 おごと温泉湯元館 東邦ガス 中栄信用金庫

NTTドコモCS 富士通コミュニケーションズ 損保ジャパン日本興亜 
レインズインターナショナル 東北電力 みらい経営アカデミー



■ 官公庁・行政

総務省 人事院 東京都庁 中野区役所 江戸川区役所 足立区役所 

神奈川県川崎市役所 愛知県豊川市役所 栃木県日光市役所 

茨城県日立市役所 埼玉県戸田市役所 神奈川県逗子市役所

福島県須賀川市役所 茨城県神栖市役所 静岡県御前崎市役所

和歌山市役所 高知市役所 福岡市役所 宮城県市町村自治振興センター 



■ 病院・学校・警察

栃木県足利赤十字病院 埼玉県川口市立医療センター 岐阜市民病院 

宮城県中嶋病院 JA長野県厚生連 北信総合病院 埼玉県行田中央総合病院

東京慈恵会医科大学 横浜市立大学 目白大学 仙台市立愛宕中学校 

板橋区風の子保育園 埼玉県朝霞地区学校警察連絡会 埼玉県所沢警察署 



■ 商工会議所・商工会

東京商工会議所 函館商工会議所 新潟商工会議所 高崎商工会議所 

鎌倉商工会議所 京都商工会議所 松山商工会議所 広島商工会議所 

鹿児島商工会議所 東京都商工会連合会 京都府商工会連合会 



■ 各種団体

JA全農 JAバンク 北海道社会福祉協議会 茨城県経営品質協議会

神奈川県宅地建物取引業協会 三重県弁護士協同組合 全国地方銀行協会 

全国賃貸管理ビジネス協会 日本FP協会 日本電信電話ユーザ協会 




講演に関する詳細お問合せ・お申込みは、

  日本クレーム対応協会ホームページ へ。  


    

  
 



2018-06-25 09:00:00

セミナー・講演、メディア出演実績

テーマ:セミナー・講演情報

 

【セミナー・講演実績】

 

 

「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」

 主催:レインズインターナショナル 様

 

 

 

 

「楽しく学ぶ!失敗しないクレーム対応」

 主催:三井住友海上火災保険 様

 

 

 

 

「みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則」

 主催:東京ガス 様

 

 

 

 

「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」

 主催:日本FP協会 様

 

 

 

 

「超一流のクレーム対応」

 主催:東京慈恵会医科大学 様

 

 

 

◇谷厚志への講演に関する

  お申込み・お問い合わせは

  日本クレーム対応協会HP

 

 

【テレビ出演実績】

 

 

フジテレビ「ホンマでっか!?TV」

 企業クレーム評論家として出演中!

 

 

 

 

◇谷厚志へのメディア出演・取材に関する

  お申込み・お問い合わせは

  日本クレーム対応協会HP

 

 

 

2018-06-11 08:00:00

谷厚志の講演テーマ

テーマ:セミナー・講演情報

 笑いの中に学びがある!谷厚志の講演。     

 企業、行政、各種団体での登壇を承ります。  

 


  


 

 講演テーマ① クレーム対応


 『お客様の怒りを笑顔に変える!クレーム対応講座』


 不満・不便・不安・・・。

 そんな「不」の感情を伝えてくれたお客こそ、

 10年利用してくれるお得意様予備軍。


 「まずいクレーム対応で顧客と利益を逃している」

 そんな状況を脱するために、クレーム客をお得意

 様に変える方法をお伝えします。

 

 儲かっている企業のクレームの取扱い方から、

 怒りを笑顔に変えるクレーム対応方法を事例を

 交えながら楽しく分かりやすくお伝えします。



 

 ■ お伝えすること

   ・クレームはお客様からのアドバイスだ!
   ・お客様の怒りを鎮める「限定付き謝罪」

   ・怒りを笑顔に変える魔法の言葉 

     ・使ってはいけない”NGワード”はこれっ!

       ・クレームからサービスを増やす方法 


 受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。



  ☆★ 講演 登壇料 200,000円~


    * 講演時間は60分~120分になります。

    * 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。

 

 


......................................................................................................................................



  

 

  講演テーマ② 接客・コミュニケーション


 『心をつかむ!誰からも好かれる話し方』


           

 「話し方」を変えれば、人間関係は上手くいく。



 怒るお客様を笑顔に変えてきた、クレーム

 対応の達人が、接客・職場、家庭でも使える

 相手を笑顔にする話し方のコツを伝授します。


 実行カンタン、すぐに役立つ!4つのルールを

 学べば、好かれる!選ばれる!声がかかる!

 話し方に変わります!


 
 ■ お伝えすること


   ・相手を笑顔にするために必要な心構え

   ・「すみません。」ではなく、「ありがとう!」
   ・明石家さんまさんの凄い話の聴き方

   ・部下が一気に戦力化する魔法の言葉

     ・仕事の価値は相手をどれだけ〇〇にしたか

 



 受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。




 ☆★ 講演 登壇料 200,000円~


    * 講演時間は60分~120分になります。

    * 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。





......................................................................................................................................


 
   


 講演テーマ③ 顧客満足・売上UP


 『みるみるファンが増えていく!接客×笑いの法則』




 売れない時代だからこそ、新しい利益の

 上げ方があります。


 接客×笑いの4つの法則を実践することで、

 現場の接客力がアップし、クレームもなくなり、

 ファンも増やすことができます。


 様々な企業や店舗の利益改善をしてきた

 谷厚志が笑いを交えながら実例を中心に

 お伝えします。


 
 ■ お伝えすること


   ・ファンで溢れるお店の共通点とは・・

   ・伝え方を変えればクレームは劇的に減る!
   ・クレームに着目すると利益が上がる

   ・全国から観光客が押し寄せる本屋の接客法

     ・価格を上げるとお客様の笑顔が増える!?



 受講されたお客様の声はコチラ をご覧ください。




 ☆★ 講演 登壇料 200,000円~


    * 講演時間は60分~120分になります。

    * 交通費及び宿泊を伴う場合は別途ご請求させていただきます。





 ◇講演のお申込み・お問い合わせは、記まで。

  一般社団法人日本クレーム対応協会  

 

 〒103-0015

     東京都中央区日本橋箱崎町27-9 1F


   【 Mail 】  info@ikariwoegao.org


   【 TEL 】 03-6861-7583

             (受付 9:00~18:00 / 土日祝休)

 

   【 FAX 】 03-5829-8373

 

           (24時間受付)


 

   日本クレーム対応協会 ホームページは、


   コチラ


 
   



......................................................................................................................................




2018-05-03 09:00:00

「お客様は豚ですか?」で怒り心頭!

テーマ:コラム

 

超一流のクレーム対応

「お客様は豚ですか?」で怒り心頭!

 

 

 

取引先の飲食レストランチェーン店での話です。

 

ランチで来店された3人の女性のお客様がいました。

 

それぞれ「焼肉定食」「ハンバーグ定食」

 

「豚の生姜焼き定食」をご注文。

 

 

料理がテーブルに運ばれてきたときのやりとりで

 

注文を受けた男性従業員が、

 

どのお客様が何を注文したのかを覚えていなかった。

 

「焼肉のお客様は?」と、うかがいながら順番に料理を

 

置いていった時に事件は起きました。

 

 

 店員 「え~と、お客様は豚ですか?」

 

 お客様 「・・・・・・・・」

 

 店員 「お客様は豚ですか?」

 

 お客様 「豚って何よ?失礼ね!」

 

 店員 「・・・・・・。はっ!大変失礼しました・・・・(冷や汗)」

 

 

まさにお客様を”豚呼ばわり”してしまうという、

 

とんでもない失態を犯してしまったのでした(笑)

 

 

  

 

当然ですが、その場の空気は凍りつき、

 

豚呼ばわりされたお客様は

 

ずっと怖い顔をしたまま食事を済まされ、

 

テーブルに備え付けられたアンケート用紙に

 

怒涛のごとくクレームを書いてお店を出られたそうです。

 

 

この話を店長から聴いた時は爆笑してしまいました。

 

 

でもこの話はただの笑い話にしておくだけではもったいない。

 

 

このクレームから学び、仕事の改善のヒントがあったと

 

考え、仕事のやり方を変えていく必要があります。

 

 

それは、お客様が何を注文されたのかをしっかり覚えること。

 

「豚の生姜焼き定食をご注文されたお客様は?」と

 

メニューを略さない言い方に変えることも考えられます。

 

そもそも、メニューに”豚”という言葉を使わずに

 

「ポークソテー定食」に変更するという選択肢も

 

あるかもしれません。

 

 

それでも、

 

 店員 「お客様はポークですか?」

 

 お客様 「誰がポークよ!」

 

と、また怒られてしまうでしょうが・・・・・・(笑)

 

 

 

 

 

 

 

このように同じクレームを起こさないためにも

 

普段から自分達がクレームのなかで

 

お客様から指摘されたことを

 

学びに変えていくことを意識しましょう。

 

 

 

「超一流のクレーム対応」

(日本実業出版社)より。

 

 

 

 

 

 

 

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 最初次のページへ >>

Ameba人気のブログ

Amebaトピックス