怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント 谷 厚志のブログ


          谷厚志の公式サイトが下記 URL にて完成しました。
             https://www.taniatsushi.com/



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クレームが多い企業は、人がスグ辞めるは本当か!?

 

クレームが多い企業は従業員の離職率

 

が高いと言われています。

 

しかし、それは正解ではありません。

 

 

クレームが多いから、人が辞めるのでは

 

なく、従業員がクレーム対応のやり方を

 

知らないことが一番の原因です。

 

 

クレーム対応を学ぶ機会がなかったこと

 

で、現場でクレーム対応がうまくできず、

 

トラウマになって逃げるように仕事を辞

 

めていくのです。

 

 

企業は、よく起きるクレームを認識して、

 

スタッフ全員が同じ対応ができるような

 

環境を整えておくことが大切です。

 

 

特に最近は、カスタマーハラスメントと

 

いう迷惑行為も多発しているため、組

 

織として、どこまで対応するのかという

 

線引きをし、組織での共通認識を持っ

 

ておくことも必要になってきました。

 

 

クレーム対応のやり方をしっかりと学ん

 

でおけば、クレームは怖くなくなります。

 

 

クレームの知識を身につけておくことに

 

よって現場の従業員は逃げることなく、

 

前向きに取り組めるようになります。

 

 

クレームを受けて落ち込むこともなくな

 

ります。

 

 

クレームが多い企業は、従業員のストレ

 

スを取り除くためにも、クレーム対応の

 

準備を怠らないようにしたいものです。

 

 

 

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

 

【限定4社】クレーム相談会(ZOOM)

 

日程:2021年5月24日(月)・25日(火)

 

時間:各日2回の開催 (ご希望をお知らせください)

①13:30~14:00 ②15:00~15:30

 

料金:通常 <30分> 55,000円(税込)

→ 早期割引 44,000円 (税込)

*5月14日(金)のお申込み分までが対象です。

 

主催:一般社団法人 日本クレーム対応協会

 

詳細・お問合せは コチラ をご覧ください。

 

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怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

Twitterでもクレームについて発信しています。

 

 

 

【限定4社】 クレーム相談会(オンライン)を開催します。

 

日々のクレーム・カスハラに頭を悩ませて

 

いるという方のための、

 

クレーム個別相談会を ZOOM にて開催

 

いたします。

 

 

日程:2021年5月24日(月)・25日(火)

 

 

あなたの会社・現場でよく起きるお困り

 

のクレームに対して、谷厚志が全力で

 

アドバイスいたします。

 

 

こんなことでお困りではありませんか?

 

 

①部下が初期対応に失敗して炎上させる

 

②カスタマーハラスメント( 迷惑行為 )

 

③理不尽かつ無理難題な要求のクレーム

 

④お客様の思い込み・勘違いのクレーム

 

⑤ゴネる、要求を繰り返すお客への対応

 

⑥悪質クレーム対策・マニュアルの作成

 

 

 

 

 

WEB会議システムのZOOMを使用した、

 

オンラインでの30分のクレーム相談会

 

となります。*事前ご予約制です。

 

 

料金:30分 55,000円(税込)

 

 

事前に、お困りのクレーム案件や知りた

 

い内容について、ご用意する相談シート

 

にご記入いただき、当日に回答差し上げ

 

るサービスとなります。

 

 

【限定4社】クレーム相談会(ZOOM)

 

日程:2021年5月24日(月)・25日(火)

 

時間:各日2回の開催 (ご希望をお知らせください)

①13:30~14:00 ②15:00~15:30

 

料金:通常 <30分> 55,000円(税込)

→ 早期割引 44,000円 (税込)

*5月14日(金)のお申込み分までが対象です。

 

主催:一般社団法人 日本クレーム対応協会

 

 

詳細・お問合せは コチラ をご覧ください。

 

何卒、宜しくお願いいたします。

 

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

メディアで著書を紹介してもらえました!

 

著書 『損する言い方 得する言い方』 を

 

たくさんの方々が、応援してくださってい

 

ます。本当に有難い限りです。

 

 

 

 

 

今回、人気チャンネル「YouTube 図書館」

 

にて取り上げていただきました。

 

 

私が本の中で、とても伝えたかった内容を

 

分かりやすいイラストとテンポのよいトーク

 

で紹介してくださっています。

 

 

動画時間が11分という短時間でも大切な

 

ことが学べる!秀逸な動画に仕上げてい

 

ただきました。

 

 

 

公開1日目で早くも2000回以上も閲覧さ

 

れていました。さすがに人気チャンネルは

 

影響力がハンパないです。

 

 

 

他にもたくさんの良書をわかりやすく解説

 

されています。

 

私もおススメのYouTubeチャンネルです。

 

 

 

 

そしてナント!私が大好きで毎日チェック

 

している。ダ・ヴィンチニュースでも!

 

 

 

 

 

「言い方ひとつで人生が好転する!

クレームのプロが教える得する言い方」

 

というタイトルで、紹介されています。

 

 

朝起きてサイトをチェックしたら、自分の

 

本がトップページに掲載されていて驚き

 

ました。

 

 

 

この本が、たくさんの方が手に取ってい

 

ただける、ロングセラー作品になれば

 

嬉しく存じます。

 

 

 

  

 

  『損する言い方  得する言い方』

  ・谷 厚志 著 (日本実業出版社)

  ・価 格  1,540円(税込)

 

 

応援の程、何卒宜しくお願いします!

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

『 クレーム対応術 』の動画の監修をしました。

 

ホットペッパービューティーアカデミー

 

の動画セミナー、「クレーム対応術」の

 

監修をいたしました。

 

 

 

 

今回は、昨年4月に公開された動画

 

「クレーム対応セミナー」の上級編

 

として、美容サロンでよく起こる

 

5大クレームの対応策が学べるという

 

構成になっています。

 

 

 

 

プロの俳優さんと、アニメキャラの

 

「カミー先生」が出演しています。

 

 

 

 

 

そして、ちゃっかり私も出演しています。

 

誠にありがとうございます。

 

 

 

 

このような、少し困ったクレームの

 

対処策をご紹介しています。

 

 

皆様の周りのご友人で、

 

美容サロンを経営している方が、

 

いらっしゃいましたら、ご紹介を

 

いただけると嬉しいです。

 

 

お役に立てる内容になっていると、

 

考えています。

 

動画は、下記からご覧いただけます。

 

 

ホットペッパービューティーアカデミー

動画セミナー 「 クレーム対応術 」

 

 

 

何卒、宜しくお願いいたします。

 

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

 

最新刊 『 損する言い方 得する言い方 』が発売になりました。

 

大変有難いことに、谷厚志の6冊目の著書

 

『 損する言い方 得する言い方 』 が、

 

日本実業出版社から発売されました。

 

 

執筆には約1年近くかかり、途中で何度も

 

書き直したりして自分の中では出版までに

 

一番苦労した作品となりました。

 

 

 

 

それだけに、実物を手にした時の達成感は

 

今まで以上のものがあります。

 

 

本書では、

 

誰からも好かれて、仕事・人生が好転する

 

「言葉づかい」をリアルな実例と私の失敗

 

談を交えて全力でお伝えしています。

 

しくじらないコミュニケーションの秘訣を

 

是非、あなたも手に入れてください。

 

 

  

 

  『損する言い方  得する言い方』

  ・谷 厚志 著 (日本実業出版社)

  ・価 格  1,540円(税込)

 

 

下記サイトで本書をご紹介いただきました。

 

 

【 日本実業出版社 】

「以後気をつけます」と謝る人が怒られる納得理由

 

 

【 ライフハッカー 】

クレーム対応のプロが教える「損をしない伝え方」

 

 

【 東洋経済オンライン 】

あなたの言葉が人に響かないただひとつの理由

 

「 聞く耳を持たない人 」を納得させて動かすコツ

 

 

 

応援の程、何卒宜しくお願いします。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

コロナ禍でのクレーム対応で気をつけることをメディアでお伝えしています。

 

最近は、有難いことにメディアの取材機会

 

を頂戴することが増えてきました。

 

 

コロナ禍では、どんなクレームが増えてい

 

るのかが、注目されているようです。

 

 

WEBメディア・雑誌取材でのコメントを

 

一部、紹介いたします。

 

 

 

 

 【チアジョブ登販 】

日本クレーム対応協会・代表理事に聞く

「怒りを笑顔に変えるクレーム対応術」

 

 

 【 まいにちdoda(デューダ) 】

クレーム対応のスペシャリストが解説!

「クレームでのストレスをゼロにする方法」

 

 

【 女性セブン(小学館) 】

コロナ禍でのクレームの模範的対応は?

「ドラッグストアで「マスクくれ」と居座る客」

 

 

この特集記事の一部はYahooニュース

 

でも取り上げていただいています。

 

「興奮するクレーマーへの対処法」

 

 

経済が停滞すると、クレーム自体は減少

 

傾向になるのですが、少し嫌がらせ的な

 

クレームは増えているのが今の現状です。

 

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

フジテレビ「ホンマでっか!?TV」集団人生相談『方向音痴』に出演しました。

 

本日オンエアされました

 

フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」

 

2時間スペシャルに出演しました。

 

 

 

 

今回のテーマは集団人生相談「方向音痴」

 

芸能人大集合SPでした。

 

 

「方向音痴で行きたい所にたどり着かない。

 

どうしたらいいですか?」という、お悩みを

 

持った芸能人の方々がゲスト。

 

 

平松愛理さん、濱口優(よゐこ)さん、

 

杉本彩さん、フワちゃん、別府ともひこ

 

(エイトブリッジ)さんが登場。

 

 

実は、私も方向音痴でよく道に迷うのに、

 

偉そうに出演しています。

 

 

ただ、ゲストの皆様の方向音痴エピソード

 

は想像以上で、

 

「京都に行くはずが奈良に着いた!」

 

「徒歩5分のハズが1時間かかる!」

 

「人の楽屋に間違えて入ってしまう!」

 

という、ホンマでっか!?なものばかりで

 

した。

 

 

私が今回お伝えしたのは、

 

「方向音痴の人は、目的地にたどり着かな

 

いと難癖をつけがち!?」という情報。

 

 

自分が方向音痴であることを棚に上げて、

 

難癖をつける人々のエピソードをご紹介し

 

ました。

 

 

今回も番組スタッフの皆様に多大なご協力

 

をいただき、無事収録を終えることができま

 

した。心より御礼を申し上げます。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

 

福島市男女共同参画センター主催の講演会に登壇しました。

本日は、福島市男女共同参画センター主催の

 

講演会に登壇しました。

 

 

最近はオンラインセミナーと動画収録が大半

 

だったのですが、久しぶりにお客様の前で話

 

をする機会をいただきました。

 

 

 

 

本番はマウスシールドを使用するようにして

 

います。

 

 

このほうがマスクより私の表情も見えます

 

ので、話も伝わりやすいと考えて使ってい

 

ます。

 

 

 

たくさんのお客様がお越しになり、熱心に

 

話を聴いていただき、感激の時間となりま

 

した。

 

 

 

 

リアルはお客様の反応が見えるので、間も

 

取りやすく、楽しく話すことが出来ました。

 

 

元の日常には程遠い状況ですが、今まで

 

がいかに有難い状況だったのかに気づく

 

ことができたことは、私にとっては大きな

 

収穫となりました。

 

 

本日会場にお越しくださった皆様、誠に

 

ありがとうございました。これからも邁進

 

して参ります。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

フジテレビ「ホンマでっか!?TV」集団人生相談『怖がりな人』に出演しました。

 

本日オンエアされました

 

フジテレビ系列「ホンマでっか!?TV」

 

に出演しました。

 

 

 

 

今回のテーマは集団人生相談「怖がりな人」

 

 

ゲストは吉田沙保里さん、鷲見玲奈さん、

 

那須川天心さん、かまいたちの濱家さん、

 

山内さんという豪華な皆様でした。

 

 

かまいたちのお二人は、爆笑エピソードを

 

何本も披露され観覧席にお客様がいないに

 

もかかわらずスタジオ中を笑いの渦にして

 

いらっしゃいました。

 

 

プロの技術は、ホント凄いです。

 

 

私が今回お伝えしたのは、

 

「地方旅館では 『部屋にお化けが出た!』

 

と、クレームをしてくるお客様用の対応マニ

 

ュアルが存在する」です。

 

 

一生懸命にお伝えしましたが、自分でも

 

うっすらスベっていたのは知っています(涙)

 

 

今回も番組をご覧いただき、わざわざメッ

 

セージをくださった皆様、本当にありがとう

 

ございました。

 

 

また次回も番組に呼んでもらえるよう、

 

これからも頑張って参ります。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

オンラインの講演に登壇する機会が増えてきました。

 

徐々にではありますが、講演が再開される

 

ようになりました。有難い限りです。

 

 

コロナ禍の現在では、オンラインでの講演

 

が中心となっています。

 

 

 

 

大学の講義もオンライン授業で開催され、

 

話題のZOOMで登壇しました。

 

 

カメラの前で一人で話すのも随分と慣れ

 

てきました。

 

自分に向いているとさえ思っています。

 

 

ZOOMはチャット機能という受講者と

 

コミュニケーションできるツールがあり

 

私の投げかけに、コメントやツッコミが

 

入るので、盛り上がって楽しいです。

 

 

新しい仕事のスタイルでも楽しむこと

 

が出来ています。

 

 

 

怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷 厚志

 

 

 

 

 

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