ディズニーランドに届いた、お礼状（昨日のブログ）
そこから考える、人の能力発揮について 
私の分析は、神様のご指導が、あって可能なものです。
（神様とは、ディズニーランドを作り世界一の集客力に
日本初、民放作る、他多くの画期的神様。現在進行形）
１、アルバイトの女性が、二人のお客様を、
即座に、四人用のテーブルに移動させること
２、お子様ランチを、大人が注文することを受ける
もし、この二点に、ついて、アルバイトが、責任者に許可を
得るため、お待たせしたら、雰囲気は台無しです。
アルバイトの女性が、自分が一番良いと思ったことが、自己判断でできる。
ディズニーランドでは、なぜ、これが可能なのでしょうか？
Ａ：アルバイトの女性の感性
これは、ディズニーランドの教育で、お客様にお帰りに、
「感動」を持って帰ってもらう。というスピリッツがあります。
感動は、マニュアルを越えて、ひとり、ひとりが、
「お客様の幸せ＆喜び」を第一に考えることから生まれます。
Ｂ：アルバイトの自主性に任せる管理者
働く人の、脱コンピューター管理。
現場主義の徹底。
この現場主義は、１００年前にウォルトディズニーが、
気づき、提言したことです。
「現場のことは、現場が一番知っている」から、
まず、現場に聞く。
しかし、これが、できている企業が、少ないことは、
皆さんご存知のとおりです。現場を知らない上からの
指示に泣いている社員は、多いですね。
ディズニーランドは、現場が一番だから、
神様が言うように、「愛」がある職場になるのでしょう。
スタッフに、昨日の物語りを、語り継ぐことによって、
現場のアルバイトのスタッフが、自分で考え行動できる
現場なんだということを理解させ、自分の感性を
研ぎ澄まし「感動」を作るディズニーランド・スピリッツになるのでしょう。
続きます・・・・・
