パンク

朝、仕事に向かうために家を出たのですが、なにかおかしい。公道に出る手前で車を止めてみると左前のタイヤがパンク、、、。パンクなんて今まで一度しか経験したことがありません。１０年以上前に東京でカヴィチャンドラ・マハラージを成田空港まで送る途中にパンク、マドゥさんも乗っていて車を脇に寄せて止めた途端に彼が外に飛び出してタイヤを交換、あれはピットクルー並の速さでしたね。あの時は飛行機に間に合ったのかどうか、もう忘れてしまいました。なんてことを考えながら、マニュアルを取り出して補助タイヤをはずし、パンクしたタイヤのナットをゆるめジャッキを上げてタイヤを交換。ジャッキを緩めていくと交換したタイヤもつぶれていく、、、。「空気が足りない！」　家に戻って一休みしてから自転車用の空気入れを持って車のところに戻ります。エアーコンプレッサーを使えば１分もしないうちに空気を入れられるのですが、これを使うと時間はかかるし体力も消耗してしまいます。なんとか空気を走れる段階まで満たしてからウォールマートへ直行。これが次の失敗でした。２時間半かかるといわれて「まあしょうがないし、エカダシーだから余分にチャンティングできるなあ」と待つこと２時間半。まだ自分の車の番になりません。「ウォールマートだからあんまり期待してもしょうがないね」といったん家にもどり、晩ご飯を済ませて再びウォールマートへ。せっかくの機会だからとタイヤのローテーションもお願いしてたのですが見てみると右前と左後ろのタイヤは交換されていたのですが左前と右後ろのタイヤはそのまま。文句を言うと
「明日、来てくれたら交換するよ」
「冗談でしょ、明日は来ないよ」
「もう店じまい、俺は残業しない」
結局、マネージャーが出てきて、ローテーションしたわけですが、サービスの悪さは相当なものでした。「すみません」の一言がない。ウォールマートは「安さ」が売りで「お客様の満足」をモットーにしてるのですが、一般従業員に染み通るまでにはまだまだ時間がかかるようです。
久しぶりに「怒り」がこみ上げてきた出来事でしたが、こういう場合はだいたい自分が思い上がっている時がほとんどです。おまけに自分の過去のカルマが降ってきただけなのですが、なかなか感覚を自制するのはむずかしい。
家内に「日本には『お客様は神様』という言葉があるのを知ってるか」と聞いたら「客は常に正しい」という言葉はある、と言ってましたが、実際の現場で使える人は、きっと少ないのでしょう。