「Yahooショッピング」がストアー評価が低いショップの「おすすめ表示順位」を下げるという施策を発表してから、「同業他店」と思われる方からのイタズラ注文が増えてきました。
ほとんどのショップで「注文者のみ評価を入れられる」設定にしているので、注文後にキャンセルをしても評価は入れられます。
この仕組みを悪用すればとりあえず注文を入れ、キャンセル後に「評価１」を入れてくるという手口で他店の評価を落とすのは非常に簡単です。
中でもタチの悪い「同業他店」は同じ卸元を利用しているらしいので、問屋にて欠品が発生した商品を注文し、欠品のお知らせをすると「罵詈雑言」を返してくるというパターン。
問屋さんとの在庫マッチングは１日に数回行いますが、当然更新にタイムラグが発生することもあるわけで、「仕事熱心？」な同業他店さんの中には、問屋在庫切れ商品を「在庫有り」で販売しちゃってるショップを探し回っているらしい。
当店では「ドロップシッピング」方式で２０万点以上の商品をサイトに掲載していますが、家具などで欠品のお知らせメールを送ると、ほぼそれで終了。
たまに「ご連絡ありがとうございます。またの機会によろしくお願い致します」といった、神対応のお客様がいらっしゃるほどなのに、ある特定の商品ジャンルの顧客のみ、欠品に対して
「このクソ会社が！ふざけた商売してんじゃねえ！」
とか
「素人がクソみたいな商売してんじゃねーよ」
とかいう返信をしてきます。
サイト上には「注文と入れ違いに欠品が発生する可能性」について記載しているし、普通、頼んだものがそのショップで品切れなら他のショップで買えば済むこと。
なぜ見ず知らずの人にそこまで怒られなければならないのか不思議でしたが、同業者であれば納得ですね。
このような方々は欠品メールの返信で罵詈雑言を浴びせたあと、きっちりと「評価１」を入れ、コメントとして、
「よく調べるとこのショップは複数のショップを運営し・・・・・」
などと、ショップの運営体制まで批判してきます。
とあるショップで買い物をしたら「品切れ」だったので、そのショップについて詳しく調べだす・・・・。
別のショップで買い物続けろよ（笑）。
ものすごい執念だと思いますが、注文時に「実名」と「実住所」を使ってくるので住所で検索するとショップの「ストアー運営者」のページにヒットしたりするんですよね。
先日、１度に６件も欠品商品ばかり狙って注文してきた方がいたので、住所から運営しているショップまで調べてYahooショッピングの運営に通報したのですが、案の定、「運営としては放置」という回答でした。
それまではショップ評価に対して返信を入れていたのですが、馬鹿馬鹿しいのでやめました。
Yahooショッピングの場合は購入から数週間後に評価の督促メールが自動配信されてしまうようです。私個人としては通販を利用するたびにいちいち評価を督促されるのが面倒で仕方ないので、こんな機能は廃止してほしいくらいなんですが。
特にYahooショッピングの場合は高評価の代わりにポイントをくれるわけでもなく、何事も無く終了する９割以上のお取引は「無評価」で、数十件に１回起きるか起きないかのトラブルが発生すると低評価がつくというパターンです。
ショップによっては顧客に評価の投票を積極的にお願いしているようですが、当店は「少人数運営・低価格路線」のため、評価対応（評価返信）をしないので特に評価のお願いもいたしません。
サイト上には前月までの累計注文数を表示しています。
「普通」の何事もなく終了したお取り引数。
トラブルはそこそこありますが、ごくごく常識的な範囲で対応しております。
そうそう。
低評価を入れてくる同業他店さんの商品ジャンルですが、個人的には全く興味のないジャンルだったので価格設定などは他の商品同様、「限界まで安く」だったのですが、それが他店さんは気に入らないみたいです。
なので、このジャンルを扱うストアーを増やすことにしました。
なんせ、「素人」なもんで。